Aplicar técnicas de negociação e vendas

Tarefas

1. Procede ao acolhimento do cliente

   Conhecimentos

   • O desenvolvimento da negociação (UFCD 0557).

   Questões

   • Acolhe cordialmente o cliente?
   • Orienta-o para a solução do seu problema?
   • Que procedimentos deve ter em atenção?

   Ponderação: 3

2. Formula perguntas para detectar necessidades e motivações do cliente

   Conhecimentos

   • Pessoas singulares (UFCD 0533)
   • O desenvolvimento da negociação (UFCD 0557)
   • Segmentação de mercado (UFCD 0558)
   • The banking industry/banking services (UFCD 0546).

   Questões

   • Formula perguntas para detectar necessidades e motivações do cliente?
   • De que modo deve auscultar as necessidades e motivações do cliente?

   Ponderação: 4

3. Apresenta a oferta do banco mais ajustada às necessidades do cliente, numa perspectiva de cross-selling ou pacote de produtos

   Conhecimentos

   • Novos canais de distribuição (UFCD 0550)
   • Prestação de serviços (UFCD 0550)
   • O desenvolvimento da negociação (UFCD 0557)
   • Segmentação de mercado (UFCD 0558)
   • O produto como variável do marketing-mix (UFCD 0559)
   • The banking industry/banking services (UFCD 0546)
   • Marketing and banking services (UFCD 0560).

   Questões

   • Apresenta a oferta do banco mais ajustada às necessidades do cliente, numa perspectiva de cross-selling ou pacote de produtos?
   • Que procedimentos deve tomar em conta?
   • O que entende por cross-seling?

   Ponderação: 5

Qualificações onde entra

• Técnico/a Comercial Bancário/a (343031, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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