UC 2118
Aplicar técnicas de atendimento e venda presencial no ponto de venda
- Carga horária
- Sem indicação
- Nível de qualificação
- 2
Tarefas
Acolhe clientes no espaço comercial, detetando as suas necessidades
Conhecimentos
- Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
- Etapas do processo de atendimento: abordagem inicial (UFCD 7842)
- Atendimento na receção (UFCD 7842)
- Tipificação de clientes (UFCD 7842)
- Diagnóstico de necessidades (UFCD 7842)
- Técnicas de elaboração de perguntas (UFCD 7842)
- Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
- Vocabulário específico da língua inglesa (UFCD 0352)
- Expressões idiomáticas (UFCD 0354).
Questões
- Que cuidados tem na receção dos clientes no estabelecimento?
Ponderação: 3
Apresenta os produtos e/ou serviços e respetivas características, condições de venda e serviços pós-venda
Conhecimentos
- Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
- Atendimento - conceitos gerais (UFCD 7842)
- Etapas do processo de atendimento: prestação do serviço (UFCD 7842)
- Tipificação de clientes(UFCD 7842)
- Diagnóstico de necessidades (UFCD 7842)
- Técnicas de elaboração de perguntas (UFCD 7842)
- Apresentação/venda - conselho (UFCD 0390)
- Argumentação/objeções (UFCD 0390)
- Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
- Vocabulário específico da língua inglesa (UFCD 0354)
- Expressões idiomáticas (UFCD 0354).
Questões
- Que procedimentos segue na apresentação aos clientes dos produtos ou serviços?
- De que modo apresenta e aconselha a venda?
Ponderação: 3
Processa a venda ao cliente
Conhecimentos
- Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
- Etapas do processo de atendimento: prestação do serviço, operações de caixa (UFCD 7842)
- Funções do vendedor (UFCD 4365)
- Etapas de venda (UFCD 4365)
- Controlo da venda (UFCD 4365)
- Fecho da venda (UFCD 0390)
- Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
- Vocabulário específico da língua inglesa, expressões idiomáticas (UFCD 0354)
- Software específico da atividade comercial: pagamento e faturação (UFCD 0362)
- Tratamento de reclamações (UFCD 7842).
Questões
- Como processa a venda?
Ponderação: 3
Despede-se do cliente
Conhecimentos
- Perfil e funções do atendedor (UFCD 7842)
- Etapas do processo de atendimento: despedida (UFCD 7842)
- Tipificação de clientes (UFCD 7842)
- Comunicação interpessoal (UFCD 0350)
- Critérios de despedida de clientes (UFCD 0352)
- Vocabulário específico da língua inglesa (UFCD 0354)
- Expressões idiomáticas (UFCD 0354).
Questões
- Como se despede dos clientes?
Ponderação: 3
Efetua a abertura e o fecho da caixa registadora/POS
Conhecimentos
- Operações de caixa (UFCD 7842).
Questões
- Que cuidados tem na abertura e o fecho da caixa registadora/POS?
Ponderação: 3
Qualificações onde entra
- Agente Funerário (814251, nível 2)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.