Vender na Ótica

Tarefas

1. Comunica com o cliente no âmbito da venda

   Conhecimentos

   • Processo comunicacional na venda (UFCD 8949)
   • Bases da comunicação (UFCD 8949)
   • Comunicação verbal e não-verbal (UFCD 8949)
   • Perguntas - descoberta e condução (UFCD 8949)
   • Escuta-ativa (UFCD 8949)
   • Aspetos gerais e fundamentais na área do atendimento (UFCD 8950)
   • Relações interpessoais e interprofissionais (UFCD 8950)
   • Estudo do cliente - ótica ocular (UFCD 4237)
   • A venda e os seus “instrumentos” (UFCD 8948).

   Questões

   • Quais as técnicas de comunicação (verbal e não-verbal) que utiliza numa venda?

   Ponderação: 3

2. Negoceia com o cliente no âmbito da venda

   Conhecimentos

   • Técnicas de negociação em ótica ocular (UFCD 8949)
   • Argumentação dos preços em ótica (UFCD 8949)
   • Escuta-ativa (UFCD 8949)
   • Fases do ciclo de uma venda ( UFCD 8949)
   • Aspetos gerais e fundamentais na área do atendimento (UFCD 8950)
   • Relações interpessoais e interprofissionais (UFCD 8950).

   Questões

   • Como orienta uma venda após a receção do cliente?

   Ponderação: 4

3. Trata as objeções do cliente

   Conhecimentos

   • Reclamações em ótica ocular (UFCD 8949)
   • comportamentos no processo de compra (UFCD 4237)
   • Avaliação da satisfação do cliente (UFCD 4237).

   Questões

   • Como procede quando confrontado com uma objeção?
   • Que soluções apresenta ao cliente?

   Ponderação: 4

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Ótica Ocular (725209, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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