Efetuar a operação de caixa

Tarefas

1. Efetua a abertura de Caixa

   Conhecimentos

   • Processos de Caixa (UFCD 9046)
   • Equipamentos e utensílios de loja (UFCD 8987)
   • Sistemas informáticos na gestão de loja (UFCD 8988)
   • Melhoria continua - princípios e ferramentas (UFCD 8519).

   Questões

   • Como se apresenta ao serviço (regras de apresentação)?
   • Como identifica o posto de trabalho afeto?
   • Como efetua a abertura de caixa?
   • Que cuidados tem em consideração?
   • Como procede se o estado dos equipamentos ou o stock de consumíveis não estiver em condições?

   Ponderação: 3

2. Realiza a prestação de serviço caixa

   Conhecimentos

   • Processos de Caixa (UFCD 9046)
   • Loja - Visão geral (UFCD 8984)
   • Serviço de apoio ao cliente (UFCD 8993)
   • Marketing Operacional (UFCD 8994)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229)
   • Língua inglesa – distribuição (UFCD 8995)
   • Ergonomia e movimentação manual de cargas (UFCD 8986)
   • Estratégias de fidelização (UFCD 0432)
   • Sistemas informáticos na gestão de loja (UFCD 8988)
   • Melhoria continua - princípios e ferramentas (UFCD 8519).

   Questões

   • Como efetua o processo para registo e fecho da venda na caixa?
   • Que cuidados tem ao longo desse processo?
   • Que regras de atendimento ao cliente aplica durante a prestação do serviço de caixa?
   • Como emite os vários tipos de fatura?
   • Como efetua anulações?
   • Como efetua sangria?
   • Que procedimentos aplica relativos ao cartão cliente, quando aplicável?
   • Que procedimentos internos aplica relativamente a situações de venda de produtos especiais?
   • E em relação a valores/produtos abandonados/perdidos/roubados?
   • Como efetua a gestão e encaminhamento da reclamação?

   Ponderação: 5

3. Efetua fecho de Caixa

   Conhecimentos

   • Processos de Caixa (UFCD 9046)
   • Sistemas informáticos na gestão de loja (UFCD 8988)
   • Melhoria continua - princípios e ferramentas (UFCD 8519).

   Questões

   • Como efetua o fecho de caixa?
   • Que cuidados tem em consideração?
   • Como procede com fundos e outros valores (vales e cheques) para arquivo?
   • Como deixa o seu local de trabalho?

   Ponderação: 4

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Distribuição (341340, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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