Organizar o serviço de caixas

Tarefas

1. Organiza o serviço de caixa

   Conhecimentos

   • Organização do serviço de caixas (UFCD 9048)
   • Loja - Visão geral (UFCD 8984)
   • Ergonomia e movimentação manual de cargas (UFCD 8986)
   • Equipamentos e utensílios de loja (UFCD 8987)
   • Sistemas informáticos na gestão de loja (UFCD 8988)
   • Melhoria continua - princípios e ferramentas (UFCD 8519)
   • Serviço de apoio ao cliente (UFCD 8993)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440).

   Questões

   • Quais as tarefas a realizar ao longo do dia na secção de Frente de Loja?
   • Quais as tarefas que é necessário assegurar na abertura da secção?
   • E no fecho da secção?
   • Quais os cuidados ao nível dos recursos e equipamentos?
   • Como garante a limpeza e arrumação do local de trabalho?
   • Como procede quando é necessário abrir caixas extra?
   • Como garante que está informado/a relativamente às campanhas e promoções em vigor?
   • Como informa os clientes sobre as campanhas e promoções em vigor?

   Ponderação: 4

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Distribuição (341340, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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