Atuar em situações de crise

Tarefas

1. Atua sobre produtos sabotados

   Conhecimentos

   • Gestão de situações de crise (UFCD 9049)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229), Princípios legais base aplicáveis à distribuição (UFCD 8985).

   Questões

   • Como procede em caso de deteção de produtos sabotados?

   Ponderação: 3

2. Atua em caso de acidentes com clientes

   Conhecimentos

   • Gestão de situações de crise (UFCD 9049)
   • Serviço de apoio ao cliente (UFCD 8993)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229)
   • Língua inglesa - distribuição (8995).

   Questões

   • Como procede no caso de se deparar com um acidente com clientes?

   Ponderação: 3

3. Atua em caso de terrorismo

   Conhecimentos

   • Gestão de situações de crise (UFCD 9049)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229)
   • Língua inglesa - distribuição (8995).

   Questões

   • Como procede em caso de terrorismo?

   Ponderação: 3

4. Atua em caso de ato violento

   Conhecimentos

   • Gestão de situações de crise (UFCD 9049)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229)
   • Língua inglesa - distribuição (8995).

   Questões

   • Como procede no caso de se deparar com um ato violento?

   Ponderação: 3

5. Atua em caso de acidente na loja

   Conhecimentos

   • Gestão de situações de crise (UFCD 9049)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229).

   Questões

   • Como procede no caso de ocorrer um acidente na loja?

   Ponderação: 3

6. Atua em caso de falha de comunicação/sistemas

   Conhecimentos

   • Gestão de situações de crise (UFCD 9049)
   • Comunicação interpessoal e assertividade (UFCD 5440)
   • Gestão do stress do profissional (UFCD 7229).

   Questões

   • Como procede no caso de falha de comunicação/sistemas?

   Ponderação: 3

Qualificações onde entra

• Técnico/a de Distribuição (341340, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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