Aplicar técnicas de vendas e faturação

Tarefas

1. Apresenta ao cliente os produtos ou serviços e respetivas características e aconselha-o a comprar um deles

   Conhecimentos

   • Opinião pública (UFCD 9105)
   • Influência da opinião pública (UFCD 9105)
   • Publicidade (UFCD 9105)
   • Comunicação com o cliente (UFCD 9104).

   Questões

   • Como apresenta os produtos e os serviços disponíveis no estabelecimento ao cliente?
   • Que tipo de características menciona quando descreve os produtos e os serviços?
   • Que critérios tem no aconselhamento para a compra de cada um deles?

   Ponderação: 2

2. Cobra e fatura o serviço prestado ou a compra de um produto ao cliente

   Conhecimentos

   • Faturação (UFCD 9105)
   • Comunicação com o cliente (UFCD 9104).

   Questões

   • Como regista os produtos para serem cobrados ao cliente?
   • Que tipo de programa é que utiliza para a faturação?
   • Que elementos devem constar da fatura?
   • De que forma pode ser efetuado o pagamento da fatura?
   • Quando há necessidade devolução quais são os procedimentos a efetuar?

   Ponderação: 3

Qualificações onde entra

• Assistente de Cuidados de Beleza (815342, nível 2)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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