Rececionar e acompanhar utentes/clientes

Tarefas

1. Receciona utentes/clientes

   Conhecimentos

   • Receção e acompanhamento no apoio à comunidade (UFCD 3533)
   • Comunicação interpessoal - comunicação assertiva (UFCD 0350)
   • Deontologia e ética profissional no apoio à comunidade (UFCD 3539).

   Questões

   • De que forma acolhe, presencial ou não presencialmente, os utentes/clientes?
   • Quais as técnicas de comunicação utilizadas em função das necessidades específicas dos utentes/clientes?
   • Quais os cuidados prestados no acolhimento dos utentes/clientes?

   Ponderação: 5

2. Gere reclamações

   Conhecimentos

   • Receção e acompanhamento no apoio à comunidade (UFCD 3533)
   • Comunicação interpessoal - comunicação assertiva (UFCD 0350).

   Questões

   • De que forma atende a reclamação do cliente?
   • Que informações presta ao cliente?
   • Qual o processo de comunicação que utiliza na resolução ou encaminhamento das queixas/reclamações dos clientes?

   Ponderação: 4

Qualificações onde entra

• Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade (762190, nível 2)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

• o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
• um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
• as fichas técnicas das atividades;
• os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

• C1 Objetivos presentes
• C6 Três fases
• C7 Introdução completa
• C8 Desenvolvimento teórico-prático
• C9 Conclusão completa
• C10 Os tempos somam
• C11 Proporção das fases
• C13 Regra dos 30/70
• C15 Três momentos de avaliação
• C16 Comunicação dos resultados
• C17 Avaliação em condições equivalentes
• C18 Recursos declarados
• C19 Prever alternativas
• C20 Conteúdos no desenvolvimento
• C24 Cobertura de domínios

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