UC00088

Organizar e avaliar programas de turismo de natureza e aventura

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Planear a realização de programas de turismo de natureza e aventura.
Afetar e gerir os recursos humanos necessários à organização e acompanhamento dos programas.
Preparar os bens, equipamentos e materiais necessários à realização do programa.
Avaliar os programas realizados e a qualidade do serviço prestado.

Critérios de desempenho

Cumprindo o planeamento previsto e assegurando a articulação entre atividades e serviços.
Definindo critérios de seleção de recursos humanos em função das exigências técnicas da atividade e das necessidades e perfil do cliente.
Comunicando com o cliente acerca da organização do programa.
Criando um inquérito de satisfação para o programa.
Propondo medidas para melhorar a segurança, a sustentabilidade e a qualidade dos programas.

Conhecimentos

Planeamento – vantagens, gestão de imprevistos, fichas de verificação (checklists).
Recolha de dados para caracterização do cliente – grupo formal ou informal, nacionalidade, classe etária, experiência anterior, condição física, expectativas, objetivos da atividade, necessidades do cliente.
Organização do trabalho e planeamento – normas legais aplicáveis (legislação laboral, contratação de seguros, licenças e autorizações, regras de utilização de espaços, normas específicas das atividades), recursos humanos, equipamentos e vestuário (estado de conservação e higiene), materiais documentais para a organização e para os clientes, meios de transporte, contratação de fornecedores, plano de segurança e gestão do risco, plano de contingência e emergência, previsões meteorológicas.
Avaliação da atividade – processos de avaliação, tratamento de resultados e avaliação periódica.
Gestão de reclamações (queixas, opiniões negativas e reclamações formais), Livro de Reclamações Eletrónico.
Avaliação, segurança, sustentabilidade e qualidade –relatórios de incidentes e acidentes, prevenção e correção de erros, estratégias para a melhoria das medidas de segurança, da sustentabilidade dos programas e da qualidade da prestação do serviço.

Aptidões

Elaborar fichas de verificação dos procedimentos a cumprir durante a preparação de um programa.
Recolher dados de caraterização e necessidades do cliente.
Verificar as condições dos recursos e dos meios necessários.
Comunicar com o cliente, esclarecer as suas dúvidas e prestar as informações prévias necessárias.
Resolver imprevistos e efetuar eventuais alterações ao programa.
Definir a calendarização do programa.
Verificar e acionar o cumprimento de normas legais.
Preparar e acionar todas as medidas previstas no plano de segurança e gestão do risco e no plano de contingência e emergência.
Interpretar as previsões meteorológicas para o(s) dia(s) do programa e tomar as medidas preventivas necessárias.
Selecionar e verificar os meios de transporte.
Contratar fornecedores externos.
Selecionar os elementos da equipa a afetar ao programa.
Informar os elementos da equipa sobre a atividade, as suas funções e os procedimentos organizacionais aplicáveis.
Verificar todos os bens, equipamentos e materiais requeridos para a atividade.
Adquirir por compra ou aluguer os equipamentos em falta.
Verificar o prazo de validade, estado de conservação, segurança e condições de higiene e limpeza do equipamento.
Aplicar os processos de avaliação definidos para o programa.
Analisar os inquéritos de satisfação ao cliente, formulários de avaliação de desempenho da equipa e comentários nas redes sociais.
Tratar as reclamações.
Elaborar relatórios de incidentes e acidentes e propor medidas para otimizar as condições de segurança dos programas.
Avaliar e propor medidas, de planeamento e organização, para melhorar a sustentabilidade do programa.
Avaliar e propor medidas, de planeamento e organização, para melhorar a qualidade do serviço prestado.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a apresentação pessoal.
Empatia.
Respeito pelo outro.
Escuta ativa.
Assertividade na comunicação.
Autocontrolo e autorregulação.
Controlo emocional.
Liderança.
Disciplina.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
Respeito pelos princípios de segurança.
Respeito pelos princípios da sustentabilidade.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em Turismo de Natureza e Aventura (812RA003, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.