docendo.

UC00092

Interagir em inglês em programas de animação turística

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Níveis de qualificação
4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados, em programas de animação turística.
  • Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito dos programas de animação turística.
  • Redigir textos articulados e coesos relacionados com os programas de animação turística.

Critérios de desempenho

  • Identificando o contexto, a ideia principal, distinguindo informações simples e de maior complexidade do discurso oral.
  • Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, ao longo de toda a atividade, com recurso ao vocabulário técnico requerido, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor.
  • Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.
  • Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a sua finalidade e público-alvo.
  • Aplicando técnicas de redação de documentos profissionais e usando as regras de ortografia, de pontuação e de acentuação.

Conhecimentos

  • Léxico (vocabulário) – informação sobre programas, comunicação presencial, telefónica e escrita com o cliente, tipologia de grupos turísticos, produtos de turismo cultural e de turismo de natureza e aventura (caminhadas, percursos de bicicleta e outros), tipos de equipamentos e materiais, instruções sobre o uso dos equipamentos, património natural e cultural, gastronomia e vinhos, produtos artesanais, meteorologia, orientação, segurança e gestão de risco, códigos de comunicação em situação de emergência e prestação de socorro, princípios do turismo sustentável.
  • Funções da linguagem.
  • Estruturas do funcionamento da língua – sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos.
  • Regras de produção de documentos escritos.
  • Regras de cortesia e convenções linguísticas.

Aptidões

  • Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação na preparação dos programas.
  • Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas na preparação dos programas.
  • Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes diversificados.
  • Apresentar propostas de programas ao cliente.
  • Descodificar perguntas e pedidos de informações.
  • Escrever ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações.
  • Acolher o cliente nas atividades, saudando-o e apresentando a equipa.
  • Informar o cliente sobre a atividade (briefing), a duração prevista, os pontos e os locais de interesse de percurso, os códigos de comunicação durante a atividade, as regras de segurança e as boas práticas ambientais.
  • Apresentar e explicar as regras de utilização de equipamento.
  • Dar instruções técnicas.
  • Responder a perguntas diretas.
  • Iniciar, manter e terminar conversas no âmbito das atividades dos programas.
  • Reconhecer e utilizar o vocabulário específico dos programas.
  • Utilizar linguagens não verbais.
  • Dar informações sobre o património natural e cultural dos locais onde se desenvolvem as atividades e regras a cumprir.
  • Dialogar com o cliente e informá-lo sobre os procedimentos de segurança a cumprir em situações imprevistas, de acidente ou de emergência.
  • Despedir-se do cliente.
  • Redigir notas, relatórios e preencher formulários.
  • Analisar inquéritos de satisfação ao cliente.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Empatia.
  • Assertividade.
  • Escuta ativa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Sentido crítico.
  • Respeito pelas diferenças individuais.
  • Disponibilidade para aprender.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.