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UC00184

Aplicar técnicas de controlo de multidões, de assistência a passageiros e de gestão de crises a bordo de navios de passageiros

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Executar procedimentos de emergência a bordo para reunir e evacuar passageiros.
  • Efetuar o embarque e desembarque dos passageiros durante uma emergência.
  • Informar a tripulação sobre situações de emergência a decorrer a bordo.
  • Informar e esclarecer os passageiros em situações de emergência a bordo.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo os procedimentos de emergência a bordo para auxílio dos passageiros a caminho dos pontos de reunião e das estações de embarque para abandono do navio.
  • Demonstrando a utilização dos meios salva-vidas individuais.
  • Cumprindo os procedimentos de embarque e desembarque de passageiros.
  • Demonstrando uma comunicação verbal e não verbal ajustada à emergência e ao auxílio a prestar aos passageiros.
  • Demonstrando uma comunicação verbal e não verbal com a tripulação, ajustada à emergência.

Conhecimentos

  • Controlo de Multidões
  • Importância do controlo de multidões numa emergência, acidentes a bordo de navios de passageiros, requisitos da regra V/2 da Convenção STCW e da secção A-V/2 do Código STCW.
  • Emergência a bordo para reunir e evacuar passageiros - planos de emergência a bordo, instruções e procedimentos relacionados com o controlo e evacuação de passageiros, rol de chamada e instruções de emergência, técnicas de controlo de multidões e equipamentos relevantes para auxiliar os passageiros durante uma emergência.
  • Técnicas de auxílio aos passageiros a caminho dos pontos de reunião e estações de abandono do navio - ordens claras e tranquilizadoras; controlo dos passageiros em corredores, escadas e passagens; importância de manter as rotas de fuga livres de obstruções; métodos disponíveis para a evacuação de pessoas com deficiência e pessoas que necessitam de assistência especial; métodos de busca de passageiros em alojamentos e espaços públicos; procedimentos eficazes para a reunião de passageiros – <em>mustering </em>(importância de manter a ordem; procedimentos para reduzir e evitar o pânico; utilização, quando apropriado, de listas de passageiros para contagens de evacuação; importância de os passageiros estarem, tanto quanto possível, vestidos adequadamente durante o processo de reunião; controlo de passageiros na utilização dos seus coletes salva-vidas corretamente); desembarque de passageiros, com atenção especial para pessoas com deficiência e pessoas que necessitam de assistência.
  • Segurança para pessoal que presta assistência direta aos passageiros nos locais reservados aos passageiros
  • Eventos que levaram a acidentes ou desastres a bordo de navios de passageiros, importância do treino de segurança adicional - regra V/2 da Convenção STCW.
  • Comunicação com os passageiros durante uma emergência - idioma ou idiomas apropriados para as principais nacionalidades dos passageiros transportados; probabilidade de que a capacidade de usar um vocabulário elementar de inglês para instruções básicas, possa fornecer um meio de comunicação com um passageiro que precise de assistência, quer o passageiro e o tripulante compartilhem ou não um idioma comum; possível necessidade de se comunicar durante uma emergência por algum outro meio, como demonstração, sinais manuais ou chamar a atenção para a localização de instruções, pontos de encontro, dispositivos salva-vidas ou rotas de evacuação, quando a comunicação oral for impraticável; instruções de segurança completas aos passageiros, no seu idioma ou idiomas nativos; idiomas nos quais os anúncios de emergência podem ser transmitidos durante uma emergência ou exercício, para transmitir orientação crítica aos passageiros e para facilitar os membros da tripulação na assistência aos passageiros.
  • Procedimentos para a utilização dos meios salva-vidas individuais pelos passageiros.
  • Procedimentos para o embarque e desembarque dos passageiros, com especial atenção para as pessoas com deficiência ou com necessidade de assistência especial.
  • Gestão de crises e comportamento humano
  • Organização dos procedimentos de emergência a bordo - plantas do navio, planos de segurança, planos de emergência, preparação prévia para uma possível situação de emergência.
  • Otimização de recursos - otimização do uso de recursos disponíveis numa situação de emergência, tendo em conta que estes possam ser limitados; uso de equipamento e pessoal disponível numa situação de emergência e se necessário improvisar; realização de exercícios e treinos regulares (simulação) em situações de emergência.
  • Controlo da tripulação em situação de emergência - comando das operações em situações de emergência, de acordo com os procedimentos de emergência estabelecidos; capacidade de liderança em situações de emergência; capacidade de decisão e de mostrar perante os outros a necessidade de agir rapidamente numa situação de emergência; capacidade de motivação e encorajamento aos passageiros e outro pessoal; capacidade para identificar sintomas de stress ou outros distúrbios nos tripulantes numa situação de emergência, tendo em conta que o stress pode afetar o desempenho dos tripulantes nas funções que lhes estão associadas numa situação de emergência.
  • Controlo dos passageiros e de outras pessoas em situações de emergência - controlo dos passageiros e outras pessoas em situações de emergência, tendo consciência do tipo de reações que podem ter.
  • Comunicação assertiva - capacidade para estabelecer e manter uma comunicação assertiva, com instruções claras e concisas; necessidade de encorajar a troca de informação e <em>feedback</em> com os passageiros e outras pessoas; capacidade para transmitir informação relevante aos passageiros e tripulação durante situações de emergência, mantendo-os informados de todas as situações e comunicar-lhes qualquer ação necessária.
  • Legislação aplicável em vigor.
  • Equipamentos de proteção individual (EPI).
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Normas de segurança no mar.

Aptidões

  • Reconhecer a importância do controlo de multidões numa emergência.
  • Interpretar os planos e procedimentos de emergência a bordo.
  • Auxiliar os passageiros a caminho dos pontos de reunião e das estações de embarque para abandono do navio.
  • Comunicar com os passageiros durante uma emergência.
  • Controlar os passageiros em corredores, escadas e outros locais de passagem.
  • Manter caminhos de evacuação livres de obstruções.
  • Revistar os compartimentos de acomodação.
  • Demonstrar aos passageiros a utilização dos meios salva-vidas individuais.
  • Promover o embarque e desembarque dos passageiros, com especial atenção para as pessoas com deficiência ou com necessidade de assistência especial, durante uma emergência.
  • Organizar pessoas e recursos para controlo de situações de emergência.
  • Identificar sintomas de stress ou outros distúrbios nos tripulantes numa situação de emergência.
  • Transmitir informações relevantes à tripulação e passageiros, em situação de emergência.
  • Utilizar equipamentos de proteção individual.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
  • Aplicar as normas de segurança no mar.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Autoconhecimento.
  • Autocontrolo.
  • Assertividade na comunicação.
  • Escuta ativa.
  • Controlo emocional perante situações de emergência.
  • Resistência ao stress.
  • Resiliência.
  • Sentido de organização.
  • Liderança.
  • Cooperação com equipa.
  • Respeito pelas diferenças individuais.
  • Respeito pela legislação em vigor.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

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Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.