UC00276
Analisar o comportamento do consumidor nos canais digitais
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Analisar as variáveis explicativas do comportamento do consumidor nos canais digitais.
- Analisar a jornada do cliente no processo de decisão de compra online.
- Definir estratégias de venda através de canais digitais, de acordo com o perfil dos clientes.
Critérios de desempenho
- Recolhendo dados relevantes, analisando-os e definindo ações informadas para melhorar o processo de vendas.
- Implementado estratégias, ao longo do processo de decisão e da jornada do cliente, através dos canais digitais, que potenciem o comportamento de compra.
- Selecionando as estratégias de comunicação, através de canais digitais, de acordo com o perfil do cliente.
Conhecimentos
- Comportamento do consumidor: definição e importância.
- Diferenças entre comportamento do consumidor online e offline - acesso a informações, interatividade, experiência de compra, comportamentos de pesquisa, conveniência e velocidade, personalização, segurança e privacidade, feedback e avaliações.
- Variáveis explicativas do comportamento do consumidor - variáveis explicativas individuais (necessidades, motivações, atitudes), características permanentes dos indivíduos (personalidade, imagem de si próprio, estilo de vida), variáveis explicativas sociológicas e psicossociológicas (grupo, classe social, variáveis culturais, família).
- A importância dos grupos no processo de decisão de compra - normas, estatutos, comportamentos, grupos de pertença e grupos de referência, líderes de opinião.
- A importância da classe social no processo de decisão de compra -modo de consumo, locais de compra, consumo ostensivo e consumo standing, diferenciação social e consumo, mobilidade social e consumo.
- O papel dos influenciadores no processo de decisão de compra.
- Redes sociais e influenciadores.
- A importância da família no processo de decisão de compra - ciclo de vida da família, processo de compra familiar.
- Os estudos geracionais e a sua influência no comportamento do consumidor - geração baby boomers, geração X, geração Y, geração Z e geração alpha.
- Os estudos geracionais e os canais digitais de compra.
- Etapas do processo de decisão de compra online - necessidade, definição do problema, procura de informação, avaliação das soluções possíveis, decisão, compra, avaliação, reações.
- Comportamento do consumidor online - jornada do cliente (consciencialização, consideração, decisão, compra, experiência pós-compra, fidelização).
- Impacto da tecnologia na jornada de compra do consumidor.
- Dispositivos móveis e comportamento de compra.
- Design de websites e influência na decisão de compra - elementos visuais e experiência do usuário.
- Pontos de contacto do consumidor online.
- Funil das vendas: atrair, interagir, converter, vender, fidelizar.
- Estratégias de fidelização do cliente online - email e sms marketing, personalização.
- Marketing de conteúdos – definição e importância.
- Marketing de influência - definição e importância.
- Gestão de avaliações e feedbacks online.
- Normas de qualidade.
Aptidões
- Identificar as variáveis determinantes do comportamento de compra online.
- Definir o perfil do consumidor online.
- Interpretar os resultados do perfil de consumidor online.
- Analisar os diferentes padrões de comportamento de consumo online de acordo com as gerações dos clientes.
- Identificar e analisar as fases do processo de decisão de compra online.
- Analisar os pontos de contacto de cliente com a empresa através dos meios digitais.
- Identificar e analisar os pontos de contacto onde o cliente desiste da compra.
- Intervir nos pontos de contacto do cliente, de modo a maximizar a experiência de compra.
- Analisar as avaliações e feedbacks online.
- Utilizar as funcionalidades o sistema de informação sobre o cliente digital.
- Recolher e analisar dados para tomar decisões informadas sobre estratégias de venda.
- Adequar as estratégias de comunicação de acordo com o perfil do consumidor.
- Aplicar estratégias de fidelização de clientes online.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Assertividade na comunicação.
- Escuta ativa.
- Empatia.
- Autoconfiança.
- Sentido crítico.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Resolução de problemas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Marketing Digital (342RA012, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.