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UC00288

Avaliar o desempenho da estratégia de marketing digital

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Selecionar os mecanismos de monitorização e de avaliação das estratégias de marketing digital.
  • Analisar desempenho das estratégias de marketing digital.
  • Colaborar na redefinição das estratégias de marketing digital.

Critérios de desempenho

  • Definindo indicadores e as metas de desempenho esperado.
  • Definindo as métricas de desempenho das estratégias de marketing digital a avaliar.
  • Monitorizando os resultados das estratégias de marketing digital.
  • Analisando o contributo dos resultados alcançados para a estratégia da empresa.
  • Introduzindo na estratégia de marketing as recomendações identificadas na avaliação de desempenho.

Conhecimentos

  • Definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely).
  • Objetivos estratégicos, táticos, operacionais.
  • Métricas e indicadores-chave de desempenho em marketing - custo por aquisição, taxa de abertura, taxa de cliques, tempo médio de permanência num site, taxa de rejeição, taxa de desinscrição, compartilhamentos sociais, taxa de conversão de funil.
  • Avaliação do marketing-mix - Produto - quota de mercado, taxa de retenção de clientes, taxa de recomendação dos clientes (NPS).
  • Avaliação do marketing-mix -preço - margem de lucro, elasticidade do preço.
  • Avaliação do marketing-mix - distribuição - cobertura da distribuição, eficiência logística.
  • Avaliação do marketing-mix - promoção - taxa de conversão, retorno do investimento, taxa de engajamento nas redes sociais.
  • Métricas de avaliação da satisfação do cliente - NPS (net promoter score), índice de satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contacto (FCR), tempo médio de resposta (TMR), taxa de Churn, avaliações e depoimentos, índice de lealdade do cliente, taxa de satisfação por canal.
  • Métricas de penetração no mercado.
  • Métrica de retorno do investimento nas redes sociais, Modelo AARRR (Aquisição, Ativação, Retenção, Referência, Retorno).
  • Ferramentas de análise de dados.

Aptidões

  • Analisar os aspetos críticos da monitorização e avaliação do plano de marketing.
  • Definir o sistema de avaliação e os objetivos de avaliação.
  • Selecionar as métricas e os indicadores de resultado.
  • Utilizar ferramentas de análise de dados.
  • Analisar os resultados das métricas utilizadas.
  • Analisar a eficácia das estratégias de marketing digital.
  • Analisar o retorno do investimento.
  • Identificar as necessidades de melhoria da estratégia de marketing digital a implementar.
  • Comunicar os resultados e as análises de forma clara e objetiva.
  • Reformular o plano de marketing em função dos resultados alcançados.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Assertividade na comunicação.
  • Escuta ativa.
  • Empatia.
  • Autoconfiança.
  • Sentido crítico.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido de organização.
  • Resolução de problema.
  • Sentido criativo.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.