UC00426

Aplicar estratégias de venda, promoção e fidelização de clientes

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Níveis de qualificação: 4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Definir estratégias de venda.
Apresentar programas de promoção de serviços e produtos.
Definir e operacionalizar estratégias de fidelização.
Gerir o serviço pós-venda.

Critérios de desempenho

Acolhendo o cliente e interpretando as suas necessidades e expetativas.
Comunicando, de forma eficaz e clara, as características e os benefícios de serviços e produtos.
Comercializando serviços e produtos e considerando a política promocional e comercial da entidade.
Executando o follow up do cliente.
Avaliando a satisfação do cliente.
Gerindo as técnicas de fidelização.

Conhecimentos

Regulamentação específica da atividade.
Perfil de cliente e tipologia de comportamento de compra.
Comunicação com o cliente – protocolos, técnicas, fatores facilitadores e inibidores.
Técnicas de atendimento, receção e fidelização.
Técnicas de comercialização de serviços e produtos.
Etapas do processo de venda.
Comunicação escrita – regras da escrita comercial, informação, produção de textos de promoção de serviços e produtos.
Vitrinismo – localização dos produtos, hierarquia visual, iluminação.
Políticas de privacidade e legislação relativa à proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Aptidões

Aplicar regulamentação específica da atividade.
Identificar as características e as necessidades do cliente.
Dominar técnicas de comunicação, venda e fidelização.
Registar os dados na ficha de cliente.
Aplicar as técnicas e os métodos de comercialização.
Efetuar vendas no serviço.
Utilizar os catálogos e os mostruários.
Implementar os programas de promoção.
Escrever ou responder a uma carta, e-mail ou outro tipo de mensagem.
Utilizar dispositivos e ferramentas digitais.
Aplicar os princípios do vitrinismo.
Aplicar as políticas de privacidade e de proteção de dados pessoais.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a imagem pessoal e apresentação profissional.
Assertividade na comunicação.
Controlo emocional.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Respeito pelos princípios éticos.
Respeito pela integridade e privacidade do cliente

Qualificações onde entra

Tatuador/a (815RA040, nível 5)
Cabeleireiro/a Especialista (815RA041, nível 5)
Técnico/a Especialista em Tratamentos de Estética e Bem-Estar (815RA042, nível 5)
Cabeleireiro/a (815RA147, nível 4)
Esteticista (815RA148, nível 4)
Técnico/a de Massagem de Estética e Bem-Estar (815RA149, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.