UC00469
Aplicar ferramentas de comunicação
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Comunicar internamente na organização.
- Comunicar com interlocutores externos à organização.
Critérios de desempenho
- Demonstrando uma comunicação eficaz e ajustada ao interlocutor e ao contexto.
- Utilizando diferentes canais de comunicação, de acordo com o objetivo da comunicação.
- Avaliando o resultado do seu desempenho e contributo para a melhoria do processo de comunicação, de acordo com as normas de comunicação.
Conhecimentos
- Ferramentas de comunicação – definição.
- Elementos da comunicação eficaz – clareza, objetividade, empatia, consistência, escuta ativa e feedback.
- Comunicação interna e externa à organização.
- Ferramentas de comunicação externa – marketing, publicidade e propaganda, merchandising, promoção, eventos, pesquisas e assessoria de imprensa.
- Veículos de comunicação –internet, media eletrónica, media impressa, media extensiva e media alternativa.
- Ferramentas de comunicação utilizadas nas empresas – exemplos; finalidades.
- Ferramentas de comunicação interna - plataformas de comunicação por vídeo e voz, rede social interna, intranet e ferramentas de documentos partilhados, vídeos corporativos, mural digital, e-mail corporativo.
- Programas de comunicação e organização.
- Comunicação e os canais online.
- Importância da comunicação na atualidade.
- Normas de comunicação (escrita, verbal, visual e interpessoal).
Aptidões
- Aplicar os seis elementos para uma comunicação eficaz.
- Adaptar a comunicação ao contexto e ao interlocutor.
- Utilizar ferramentas de comunicação externa.
- Comunicar oralmente e de forma escrita.
- Utilizar diferentes canais de comunicação.
- Selecionar ferramentas de comunicação interna.
- Reconhecer a importância da comunicação na organização.
- Aplicar as normas de comunicação.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a imagem e postura profissional.
- Assertividade na comunicação.
- Escuta ativa.
- Empatia.
- Controlo emocional.
- Autoconfiança.
- Respeito pela diferença.
- Autoconhecimento.
- Sentido crítico.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Abertura e adaptação à mudança.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Conceção, Design e Desenvolvimento em Cortiça (543RA029, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.