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UC00531

Prestar informação sobre serviços e produtos de cabeleireiro

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Níveis de qualificação
4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Informar e esclarecer o cliente sobre os serviços disponíveis.
  • Informar e esclarecer o cliente sobre os produtos disponíveis.
  • Aconselhar o cliente sobre os produtos e serviços adequados às suas necessidades.
  • Informar e esclarecer o cliente sobre as novas tendências em cabeleireiro.

Critérios de desempenho

  • Fornecendo informação precisa, evitando jargão técnico e adequando a linguagem ao nível de conhecimento do cliente.
  • Recomendando serviços e produtos adequados ao perfil e às necessidades do cliente.
  • Demonstrando conhecimento atualizado.

Conhecimentos

  • Serviços - cortes de cabelo, coloração, tratamentos capilares, penteados, alisamento, permanentes, outros, procedimentos padrão e técnicas utilizadas em cada serviço, benefícios específicos de cada serviço para diferentes tipos de cabelo, necessidades dos clientes, estrutura de preços, promoções, pacotes, pacotes de fidelização, procedimentos associados ao agendamento.
  • Novas tendências nos serviços de cabeleireiro - cor, corte, estilos, técnicas inovadoras e tratamentos capilares, influenciadores que ditam tendências, principais fontes de informação sobre tendências (revistas especializadas, blogs, redes sociais, desfiles de moda, entre outros), adaptação de tendências às características individuais de cada cliente, considerando tipo de cabelo, formato do rosto, estilo de vida.
  • Produtos utilizados e respetiva função - shampoos, condicionadores, máscaras, óleos, séruns, sprays, mousses, entre outros, função e benefícios específicos de cada tipo de produto, marcas de produtos e linhas específicas utilizadas em salão, distinção entre produtos de uso profissional e de venda direta ao cliente, ingredientes comuns e suas propriedades, formulações específicas para diferentes tipos de cabelo (cabelos secos, oleosos, danificados, com cor, entre outros), instruções de utilização de cada produto, precauções e contraindicações no uso de determinados produtos.
  • Novas tendências nos produtos utilizados - naturais e orgânicos (ingredientes e certificações), sustentáveis e Eco-friendly (embalagens sustentáveis e prática éticas de produção), personalizados (formulas customizáveis), multifuncionais (2 em 1, 3 em 1, entre outros), produtos para cuidados específicos ), produtos para cabelos texturizados e naturais, com tecnologias avançadas (nanotecnologia e ingredientes ativos) , produtos para cuidados específicos do couro cabeludo (exfoliantes, séruns e tónicos), produtos de estilo e finalização: sprays de fixação, produtos de acabamento com brilho. produtos para proteção (protetores térmicos e protetores de UV). Fontes de informação e atualização sobre novas tendências de produtos.
  • Comunicação e relacionamento interpessoal - técnicas de venda e de atendimento.
  • Legislação aplicável ao setor - normas de produtos cosméticos e estéticos, normas de rotulagem, legislação de proteção do consumidor, regras sobre informação e comunicação (publicidade) de produtos de serviços.

Aptidões

  • Descrever os serviços e os produtos disponíveis.
  • Explicar procedimentos, técnicas e benefícios específicos dos serviços.
  • Explicar as funções e os benefícios dos produtos.
  • Identificar as expetativas do cliente.
  • Avaliar as necessidades do cliente.
  • Sugerir produtos para o tipo de cabelo e condição capilar.
  • Demonstrar ao cliente como aplicar corretamente os produtos.
  • Descrever as novas tendências de serviços e produtos (catálogos de cor e corte e novas técnicas na prestação dos vários serviços, entre outros).
  • Aconselhar o cliente sobre como aplicar as novas tendências ao seu estilo pessoal.
  • Personalizar recomendações de serviços.
  • Utilizar fontes de informação sobre últimas tendências do setor.
  • Interpretar a rotulagem dos produtos.
  • Organizar a informação a comunicar.
  • Promover produtos e serviços.
  • Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertivas.
  • Aplicar a legislação relativa ao setor.

Atitudes

  • Cuidado com a imagem e postura profissional.
  • Sentido de responsabilidade.
  • Empatia.
  • Escuta ativa.
  • Atenção aos detalhes.
  • Assertividade.
  • Proatividade.
  • Adaptabilidade.
  • Resiliência.
  • Confidencialidade.
  • Ética.
  • Trabalho em equipa

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.