UC00555

Comunicar em Língua Portuguesa no setor dos serviços às empresas

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Descodificar textos orais e escritos de diversas tipologias e em diferentes situações de comunicação.
Interagir com diferentes interlocutores e em diferentes situações de comunicação no âmbito do setor dos serviços às empresas.
Pesquisar e tratar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados sobre o setor dos serviços às empresas.
Produzir textos orais e escritos coesos e coerentes de diversas matrizes discursivas.

Critérios de desempenho

Interpretando o sentido e o contexto de textos orais e escritos.
Interagindo de forma clara e coerente em diversas situações de comunicação, verificando a adequação e a expressividade dos recursos verbais e não verbais.
Pesquisando e tratando informação especializada.
Produzindo textos orais e escritos coerentes de matrizes discursivas diversificadas, mobilizando saberes linguísticos e metalinguísticos.
Aplicando técnicas de escrita de documentos profissionais, demonstrando correção e domínio da língua.

Conhecimentos

Língua, comunidade linguística, variação e mudança – estatutos de uma língua, língua padrão e variedades do português, língua portuguesa no mundo.
Fonética e fonologia - símbolos fonéticos, sons, nível prosódico (acento, entoação, pausa).
Morfologia.
Classes e subclasses das palavras.
Sintaxe.
Léxico e vocabulário - renovação do léxico, novas palavras (empréstimo, amálgama, sigla, acrónimo, truncação), léxico da especialidade.
Semântica lexical – significação, polissemia, relações entre palavras, estruturas lexicais.
Semântica frásica.
Uso da língua enquanto atividade social.
Enunciação e discurso – enunciador, enunciado, coesão e coerência do discurso, contexto, discurso oral e discurso escrito, atos de fala e inferências.
Comunicação e interação linguística - comunicação verbal e não verbal (postura, tom de voz, articulação, ritmo, entoação, expressividade), comunicação face a face e à distância, regras de cortesia e convenções linguísticas (formas de tratamento e registos de língua, adequação às intencionalidades comunicativas e às situações).
Estratégias de escuta – global, seletiva, pormenorizada.
Discurso oral - coesão oral, especificidades do modo oral, discurso espontâneo (informal) e discurso formal.
Técnicas de comunicação oral.
Produção oral em contexto profissional - entrevista, reunião, exposição.
Estruturação da produção oral – planificação, execução, avaliação.
Apresentação de exposição oral.
Estratégias de leitura – global, seletiva, analítica e crítica.
Fluência de leitura.
Leitura de textos de diferentes tipologias, incluindo declaração, contrato, regulamento, normativo, relatório.
Pesquisa e tratamento de informação.
Texto e retórica– coerência e coesão textuais, texto e contexto, relato do discurso, tipologia textual, paratexto (título, prefácio, posfácio, índice, bilbiografia/sitiografia, epígrafe, nota de rodapé), figuras de retórica.
Estrutura da frase - período, parágrafo.
Regras de sinais de pontuação, sinais auxiliares de escrita e configuração gráfica.
Regras de acentuação e ortografia.
Regras de processamento de texto.
Estruturação da produção escrita – planificação, textualização, revisão.
Produção de textos de diferente tipologia: requerimento, e-mail, carta, convocatória, ata, sumário, memorando, síntese, resumo, relatório, Curriculum Vitae (CV).
Ferramentas de processamento de texto.
Princípios do trabalho intelectual - identificação das fontes utilizadas, cumprimento das normas de citação, uso de notas de rodapé, referências bibliográficas e/ou sitiográficas.

Aptidões

Reconhecer a língua como uma forma de aceder ao pensamento, à representação do mundo e às relações humanas.
Identificar as normas da língua padrão do português europeu e as variedades da língua.
Reconhecer o papel do português no mundo.
Respeitar as regras da morfologia e da sintaxe nas produções oral e escrita.
Identificar classes e subclasses de palavras.
Identificar modos e tempos verbais em frases simples e complexas.
Distinguir relações de coordenação e de subordinação.
Reconhecer funções sintáticas nucleares.
Identificar e utilizar novas palavras.
Utilizar léxico específico da área profissional em discursos orais e escritos.
Reconhecer o valor polissémico das realizações lexicais.
Aplicar as técnicas de coesão textual.
Identificar a intenção comunicativa do interlocutor.
Realizar inferências.
Adequar o código oral e escrito à sua finalidade, ao assunto e ao destinatário
Utilizar recursos verbais e não verbais nos discursos orais.
Respeitar o princípio de cortesia.
Utilizar estratégias de escuta.
Interpretar o sentido de mensagens orais em contexto formal e profissional.
Aplicar técnicas de comunicação oral.
Descrever, narrar no discurso oral.
Expressar pontos de vista no discurso oral.
Iniciar, manter e terminar conversas de âmbito profissional.
Planear o texto oral e elaborar tópicos de suporte à intervenção.
Realizar exposições orais com guião.
Selecionar estratégias adequadas ao objetivo de leitura.
Ler com fluência.
Reconhecer as características do texto escrito.
Distinguir tipos/géneros de textos.
Utilizar procedimentos de pesquisa, seleção e tratamento de informação.
Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes diversificados.
Organizar notas.
Registar em tópicos, sequencialmente, a informação relevante.
Identificar o significado e a intencionalidade de textos escritos.
Planear e preparar diversas tipologias textuais.
Redigir textos de diferentes tipologias.
Aplicar técnicas de escrita.
Organizar o texto em períodos e parágrafos, com nexos temporais e lógicos.
Aplicar regras morfossintáticas.
Mobilizar e diversificar o vocabulário.
Aplicar regras de pontuação, acentuação e ortografia.
Rever e reformular textos.
Utilizar ferramentas de processamento de texto.
Aplicar princípios de trabalho intelectual.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Empatia.
Assertividade.
Escuta ativa.
Empenho e persistência na resolução de problemas.
Disponibilidade para aprender.
Sentido crítico.
Respeito pelas diferenças individuais.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em Gestão da Qualidade e Sustentabilidade (347RA014, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.