UC00561
Gerir processos e implementar indicadores
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Mapear processos organizacionais.
- Analisar o desempenho dos processos.
- Redesenhar os processos para melhoria do desempenho.
- Monitorizar o desempenho.
- Analisar e comunicar os resultados da gestão de processos.
Critérios de desempenho
- Analisando o desempenho identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Propondo e implementando melhorias nos processos, aumentando a qualidade dos produtos ou serviços.
- Garantindo o alinhamento entre os requisitos da qualidade e sustentabilidade, os objetivos da organização e os indicadores de desempenho.
- Monitorizando e garantindo que os processos estão de acordo com as metas e padrões estabelecidos.
- Apoiando o processo de tomada de decisão na definição de estratégias relativamente ao desempenho dos indicadores da organização.
Conhecimentos
- Introdução à gestão de processos: processos e contexto organizacional.
- Gestão de tarefas ou gestão de Processos.
- Os Processos na cadeia de valor.
- A Implementação da abordagem por processos.
- Planeamento de objetivos.
- O CBA (custo baseado em atividades) nos processos.
- Estudo de casos.
- Estabelecer objetivos e indicadores.
- O que deve incluir a definição de um indicador.
- Métodos de medição.
- Plano de monitorização e medição.
- O resultado das medições.
- Análise dos resultados.
- Mapeamento e modelagem de processos.
- Técnicas de modelagem de processos, como fluxogramas e diagramas de BPMN.
- Análise e Redesenho de processos.
- Indicadores de desempenho
- Técnicas de recolha e análise de dados.
- Ferramentas estatísticas para análise de dados.
- Painéis de controlo e relatórios.
- Monitorização - Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) .
- Ações corretivas e preventivas.
- Integração da gestão da qualidade e da sustentabilidade.
Aptidões
- Compreender a interconexão dos processos organizacionais e o seu impacto no desempenho geral da organização.
- Recolher e interpretar dados para analisar o desempenho dos processos.
- Redesenhar e implementar melhorias nos processos, otimizando a eficiência e reduzindo desperdícios.
- Desenvolver e implementar indicadores de desempenho alinhados com os objetivos da organização e com os requisitos da qualidade e sustentabilidade.
- Acompanhar regularmente os indicadores de desempenho.
- Utilizar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) na melhoria dos processos e indicadores.
- Assegurar que as estratégias de gestão da qualidade e sustentabilidade estão integradas nos processos.
- Comunicar os resultados dos indicadores e as melhorias implementadas, envolvendo a equipa e motivando-a na procura contínua da excelência.
- Fornecer informações sobre o desempenho dos processos e indicadores, contribuindo para a tomada de decisão.
- Considerar a sustentabilidade ambiental e social na gestão de processos.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Conduta ética.
- Imparcialidade no âmbito das suas funções.
- Cooperação com a equipa.
- Rigor.
- Tomada de decisão.
- Assertividade na comunicação.
- Autocontrolo e autorregulação.
- Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
- Respeito pelos princípios de sustentabilidade.
- Respeito pelas diferenças individuais.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Gestão da Qualidade e Sustentabilidade (347RA014, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.