UC00754

Criar e gerir programas e atividades de animação turística

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Criar propostas para programas predefinidos e por medida.
Planear a realização de programas de turismo e Animação Turística.
Afetar e gerir os recursos humanos necessários à organização e acompanhamento dos programas.
Preparar os bens, equipamentos e materiais necessários à realização do programa.
Divulgar e negociar propostas de programas com o cliente.
Avaliar os programas realizados e a qualidade do serviço prestado.

Critérios de desempenho

Cumprindo as normas legais, os requisitos de qualidade e os regulamentos, orientações e procedimentos internos.
Desenhando-os à medida dos clientes e comunicando e apresentando propostas atrativas, inovadoras, acessíveis, inclusivas e sustentáveis.
Gerindo o planeamento previsto e assegurando a articulação entre atividades e serviços.
Gerindo o processo logístico (recursos humanos, local, equipamentos), ambientais e do terreno tendo em conta os padrões de qualidade e de segurança exigidos para a realização dos programas turísticos nas diferentes funções.
Identificando oportunidades de melhoria contínua e de satisfação e fidelização do cliente.
Definindo e gerindo as técnicas de marketing digital na divulgação de programas turísticos.

Conhecimentos

Programas Turísticos e animação turística: turismo de natureza e aventura, turismo cultural, pré-definidos, por medida, mono e multiactividades, entre outras).
Estratégias de diferenciação/necessidades do cliente: atividades e serviços incluídos, meios físicos, grau de dificuldade, duração, objetivos do cliente, entre outros.
Gestão de programas Carteira de clientes – Recolha de dados, fichas de cliente características geodemográficas, experiência anterior, condição física, expetativas, objetivos da atividade, necessidades do cliente.
Planeamento – gestão de imprevistos, checklists,
Organização das tarefas -obrigações legais- legislação laboral, contratação de seguros, licenças e autorizações, regras de utilização de espaços, normas específicas das atividades), recursos humanos, equipamentos e vestuário materiais documentais para a organização e para os clientes, meios de transporte, contratação de fornecedores, plano de segurança e gestão do risco, plano de contingência e emergência, previsões meteorológicas.
Instrumentos de comunicação online e offline.
Avaliação, segurança, sustentabilidade e qualidade –relatórios de incidentes e acidentes, prevenção e correção de erros, estratégias para a melhoria das medidas de segurança, da sustentabilidade dos programas e da qualidade da prestação do serviço.
Gestão de reclamações (Livro de Reclamações, recomendações digitais).
Gestão da satisfação do cliente: programas de fidelização.
Sustentabilidade e turismo responsável.
Normas da qualidade.
Normas de segurança e saúde no trabalho.

Aptidões

Analisar e caracterizar o cliente.
Definir a programação do programa turístico.
Gerir recursos humanos, recursos matérias, espaços físicos, obrigações legais.
Gerir imprevistos.
Contratar fornecedores externo
Gerir o plano de segurança e de emergência.
Interpretar as previsões. meteorológicas e gerir alternativas.
Aplicar os processos de avaliação definidos para o programa.
Analisar os inquéritos de satisfação ao cliente.
Tratar as reclamações.
Elaborar relatórios de incidentes e acidentes e propor medidas para otimizar as condições de segurança dos programas.
Comunicar com o cliente, esclarecer as suas dúvidas e prestar as informações prévias necessárias.
Gerir os instrumentos de comunicação para divulgar o programa turístico.
Avaliar e propor medidas, de planeamento e organização, para melhorar a sustentabilidade do programa.
Avaliar e propor medidas, de planeamento e organização, para melhorar a qualidade do serviço prestado.
Gerir processo de reclamação e fidelização dos clientes.
Aplicar os princípios da sustentabilidade.
Aplicar as normas da qualidade.
Aplicar as normas segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a apresentação. Pessoal.
Empatia.
Escuta ativa.
Assertividade na comunicação.
Liderança.
Sentido crítico.
Sentido de organização.
Disciplina.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Respeito pela ética profissional.
Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em Turismo Cultural e Património (812RA037, nível 5)
Técnico/a Especialista em Gestão de Turismo (812RA038, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?

Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.