UC00757
Gerir grupos em programas turísticos
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Comunicar nos diferentes momentos-chave da relação técnico/a-cliente em programas Turísticos.
- Exercer diferentes tipos de liderança de grupos, em programas de turismo.
- Motivar grupos diferenciados para a adesão a objetivos comuns e boas práticas definidas.
- Acompanhar grupos com características e necessidades diferentes.
Critérios de desempenho
- Cumprindo as normas, os requisitos de qualidade e os regulamentos, orientações e procedimentos internos.
- Garantindo o cumprimento do protocolo de receção e integração de grupos de diversas tipologias.
- Adaptando os estilos de liderança em função das características do grupo e de situações-tipo dos programas.
- Diagnosticando, prevenindo e resolvendo conflitos passíveis de afetar a dinâmica da atividade.
- Garantindo o cumprimento das regras de segurança e do turismo sustentável.
Conhecimentos
- Tipologias de grupos em turismo – grupos formais e informais, fatores de identificação e de diferenciação (faixa etária, objetivos, nacionalidade, experiência anterior)
- Comportamento humano em território desconhecido – zona de conforto, perceção do risco, tipos de reações adversas
- Assertividade e técnicas de comunicação – empatia, escuta ativa, domínio de conteúdos, estruturação do discurso, clareza, identificação e interpretação das características e necessidades do grupo
- Comunicação em meios físicos distintos e para diferentes tipos de grupo
- Comunicação e liderança nos momentos-chave de interação com o cliente nas várias fases de uma atividade – técnicas de receção e integração dos elementos no grupo, briefing da atividade, informações e instruções em situações específicas da atividade, situações imprevistas e de emergência
- Tipos e técnicas de liderança – definição, caracterização, seleção, avaliação
- Técnicas de motivação – fatores motivacionais, dinâmicas de motivação
- Prevenção e gestão de conflitos – atitudes e comportamentos de um grupo
- Boas práticas na liderança de atividades – técnicas de observação de grupos, motivação e responsabilização do grupo
- Atendimento e acolhimento de participantes - Normas de conduta e imagem pessoal - Técnicas de acolhimento e comunicação
- Canais e suportes de comunicação em animação turística - Tipos e potencialidade de diferentes canais - Suporte de comunicação
- Produtos de apoio à comunicação com pessoas com necessidades especiais
- Sustentabilidade e turismo responsável.
- Normas da qualidade.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
Aptidões
- Aplicar as diferentes técnicas de comunicação com diferentes tipos de grupos e em meios físicos distintos
- Acolher e receber o grupo
- Dinamizar ações de quebra-gelo com o grupo
- Apresentar as instruções de segurança individual e coletiva a adotar durante a atividade e a política de sustentabilidade
- Observar de forma contínua alterações fisiológicas e de comportamento, sintomas de apreensão ou medo, incumprimentos sistemáticos dos participantes
- Atuar em situações de conflito
- Aplicar estilos diferenciados de liderança
- Aplicar técnicas de motivação
- Gerir a informação relevante e os suportes de comunicação adequados
- Acolher e interagir com clientes de necessidades especiais.
- Aplicar os princípios da sustentabilidade.
- Aplicar as normas da qualidade.
- Aplicar as normas segurança e saúde no trabalho.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Empatia
- Escuta ativa.
- Assertividade.
- Autocontrolo e autorregulação.
- Liderança.
- Disciplina.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Respeito pela ética profissional.
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Turismo Cultural e Património (812RA037, nível 5)
- Técnico/a Especialista em Gestão de Turismo (812RA038, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.