UC00762
Gerir canais digitais na comercialização de produtos turísticos
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Participar na gestão da imagem corporativa através dos canais de venda online.
- Definir as estratégias de contacto com o cliente através dos canais online e plataformas online de reservas, compras e pagamento.
- Negociar com os principais atores do turismo online
- Definir e monitorizar os procedimentos na gestão dos canais de venda online (gestão de tarifário, gestão do overbooking).
Critérios de desempenho
- Cumprindo as normas gerais, os requisitos de qualidade e os regulamentos, orientações e procedimentos internos.
- Operando diferentes processos em diferentes plataformas online de reservas.
- Adaptando o sistema de reservas e vendas às mudanças tecnológicas e aos comportamentais dos consumidores.
- Identificando e propondo oportunidades de melhoria contínua.
Conhecimentos
- O Turismo online.
- As ferramentas da venda online.
- Plataformas de reservas, sítios de reservas, sites comparativos, redes sociais.
- Online Travel Agency, (OTA) e as vendas dos operadores Turísticos.
- Sítios da aviação.
- Documentação online de viagem
- Procedimentos para destinos.
- Sítios da hotelaria - a relação com as OTA ou site próprio.
- sítios de empresas de Rent-a-Car.
- Os sítios de reserva do Golfe.
- Os sítios dos Operadores Turísticos.
- Direitos dos passageiros.
- O processo de negociação de preços das OTA.
- Consequências do e-commerce na distribuição dos OT.
- A Política de Preço das OTA.
- A Relação dos hotéis entre as OTA B2C e B2B.
- Sustentabilidade e turismo responsável.
- Normas da qualidade.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
Aptidões
- Interpretar normativos relacionados com a utilização dos canais online.
- Definir estratégias de vendas online
- Utilizar plataformas de e-commerce e sistemas de reservas online.
- Interagir comercialmente com as OTA.
- Analisar orientações para a gestão de preços de venda.
- Analisar condições contratuais com clientes individuais e coletivos.
- Analisar condições contratuais com operadores turísticos.
- Aplicar técnicas de gestão de preços e venda.
- Aplicar os processos de reserva do turismo online para a Aviação, Hotelaria, Operadores Turísticos e Rent-a-Car.
- Aplicar os procedimentos de preparação da documentação exigida e informação aos viajantes.
- Analisar as variáveis de venda (histórico, segmentos de clientes, plataforma de venda).
- Definir formas de atuação para as situações de overbooking.
- Monitorizar e avaliar os resultados.
- Aplicar os princípios de sustentabilidade.
- Aplicar as normas de qualidade e segurança.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Sentido crítico.
- Sentido analítico.
- Assertividade.
- Liderança.
- Iniciativa.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Gestão de Turismo (812RA038, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.