UC00764
Aplicar as novas tecnologias no serviço de turismo
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Definir e operacionalizar estratégias de comunicação digital para promover experiências turísticas.
- Produzir e gerir conteúdos de comunicação digital através das plataformas digitais.
- Dinamizar as experiências turísticas recorrendo a ferramentas de inteligência artificial.
Critérios de desempenho
- Desenvolvendo estratégias de marketing de conteúdo e criando diferentes tipos de conteúdo digital.
- Utilizando ferramentas e dispositivos digitais no planeamento, organização e monitorização do serviço.
- Otimizando o conteúdo digital para mecanismos de busca (SEO) visando a visibilidade online.
- Desenvolvendo parcerias estratégicas online com influenciadores digitais, blogueiros de viagem entre outros influenciadores de experiências turísticas.
Conhecimentos
- Comunicação Turística – enquadramento jurídico.
- Mudança de paradigma – do offline ao online.
- Novo modelo de comunicação integrada– online e offline.
- Comunicação de experiências – personalização de experiências turísticas.
- As plataformas digitais de turismo: TripAdvisor, Booking, Expedia, entre outros.
- As redes Sociais e o papel dos Influencers– Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok, Twitter, blogues, vlogues, Youtube, entre outras.
- Ferramentas digitais como instrumentos de melhoria das experiências turísticas.
- Sistemas de otimização de mecanismos de busca (SEO) e rankings
- OTAs (online travel agencies),
- Big Data – gestão de informação, utilização de robôs.
- Tecnologias de pesquisa e controlo por voz (smartphones, alto-falantes inteligentes e assistentes de Inteligência artificial).
- Os chatbots com IA na relação com o cliente
- Realidade virtual,
- Realidade aumentada.
- Quiosques digitais (de reservas, vendas, check-in, entre outros).
- Tecnologia de reconhecimento (impressões digitais, reconhecimento facial, retina).
- Geolocalização.
- Sustentabilidade e turismo responsável.
- Normas da qualidade e segurança.
Aptidões
- Operacionalizar novo modelo de comunicação integrada no turismo.
- Analisar os conteúdos digitais de diferentes plataformas digitais de promoção de experiências turísticas.
- Analisar os SEO e o ranking nos mecanismos de busca.
- Analisar publicidade online, incluindo publicidade paga por clique (PPC) e campanhas de anúncios em redes sociais.
- Utilizar ferramentas para medir o desempenho de campanhas de marketing digital.
- Utilizar tecnologias digitais na consulta e arquivo de dados.
- Criar e divulgar conteúdos digitais de turismo.
- Utilizar as redes sociais e plataformas digitais de turismo para comunicar a experiências turística.
- Gerir comentários e feedback online.
- Utilizar sistemas de informação, tecnologias e ferramentas digitais de comunicação e interação com o cliente.
- Utilizar as ferramentas de Inteligência artificial como instrumentos de melhoria da experiência turística.
- Aplicar técnicas de divulgação e comercialização online dos produtos.
- Articular e colaborar com diferentes áreas, serviços, fornecedores e operadores.
- Comunicar com as equipas e diferentes interlocutores.
- Aplicar técnicas para fomentar a interação digital com públicos online.
- Aplicar técnicas de personalização de experiências turísticas com base em dados do cliente.
- Aplicar sistemas de geolocalização na prestação do serviço de apoio aos turistas.
- Monitorizar e avaliar o impacto dos resultados.
- Aplicar os princípios da sustentabilidade e do turismo responsável.
- Aplicar as normas da qualidade e segurança.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Orientação para o resultado.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Rigor.
- Iniciativa.
- Dinamismo.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pelas regras e normas definidas
- Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Gestão de Turismo (812RA038, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.