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UC00765

Aplicar o sistema de distribuição global para as agências de viagens (GDS)

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Reservar viagens, voos, transportes, hotéis e outros serviços nos Sistemas de Distribuição Central (GDS).
  • Gerir sistemas de tarifários.
  • Gerir os aspetos legais, éticos em conformidade com os regulamentos de proteção de dados e privacidade.

Critérios de desempenho

  • Operacionalizando e gerindo as operações de pesquisa, reservas, voos, transportes, hotéis emissão de bilhetes e inventário de serviços.
  • Negociando com os fornecedores de serviços turísticos as melhores condições e tarifas para os seus clientes.
  • Operacionalizando os sistemas de tarifários e comissões e ajustando as estratégias de vendas de acordo com as condições de mercado.
  • Aplicando os regulamentos de proteção de dados e privacidade do cliente e resolvendo eventuais problemas técnicos.

Conhecimentos

  • Introdução aos Sistemas de Distribuição Global (GDS): definição, história e evolução dos GDS na indústria de viagens.
  • Normas e Regulamentos do Setor – políticas de reserva, cancelamento, reembolso, e modificações de passagens aéreas.
  • Principais GDS utilizados na indústria de viagens: Amadeus, Sabre e Travelport,
  • Comparação das características e funcionalidades de cada GDS.
  • Funcionalidades dos GDS:
  • Reservas de passagens aéreas: pesquisa, reserva, emissão de bilhetes de avião.
  • Reservas de hotéis: reserva de acomodações em hotéis em todo o mundo.
  • Aluguer de carros, cruzeiros e outros serviços.
  • Sistemas de tarifários e comissões.
  • Comissão de venda dos agentes de viagens.
  • Tecnologia e interface do usuário: visão geral da interface do usuário nos GDS.
  • Interação dos agentes de viagens com o sistema.
  • Tecnologias subjacentes aos GDS, como sistemas de reservas e redes de comunicação.
  • Tendências e desenvolvimentos futuros: evolução tecnológica.
  • A aspetos legais e éticos na gestão dos dados pessoais e informações dos clientes nos GDS.
  • Conformidades com regulamentos de proteção de dados e privacidade.
  • Sustentabilidade e turismo responsável.
  • Normas da qualidade e segurança.

Aptidões

  • Manusear Sistemas de Distribuição Central (GDS).
  • Otimizar informação e dados de sistemas de reservas, tarifários e comissões.
  • Pesquisar, reservar e emitir bilhetes de avião e outros transportes.
  • Pesquisar e reservar acomodações em hotéis e outros serviços de viagem.
  • Aplicar sistemas de tarifários e comissões.
  • Interpretar dados sobre preços e tarifas dinâmicas.
  • Aplicar técnicas de gestão de inventário e disponibilidade de produtos.
  • Negociar com os fornecedores comissões e contratos de distribuição.
  • Aplicar técnicas de distribuição e de maximização da oferta.
  • Comunicar eficazmente com clientes.
  • Analisar e organizar informações fornecidas pelos GDS (voos, viagens, hotéis…).
  • Resolver problemas técnicos e administrativos durante o uso dos GDS.
  • Aplicar os aspetos legais e éticos.
  • Monitorizar e avaliar os resultados da eficácia operacional e da gestão de processos.
  • Identificar ações para otimizar a produtividade e competitividade da agência.
  • Aplicar os princípios da sustentabilidade e do turismo responsável.
  • Aplicar as normas da qualidade e segurança.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Conduta profissional.
  • Orientação para o resultado.
  • Sentido de organização.
  • Rigor.
  • Dinamismo.
  • Liderança.
  • Iniciativa e proatividade.
  • Tomada de decisão.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Cooperação com a equipa.
  • Respeito pela privacidade do cliente.
  • Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.