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UC00768

Aplicar os valores éticos e as regras do protocolo empresarial na atividade turística

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Reconhecer a função e a importância da ética e do código de valores de conduta individual e no âmbito da atividade profissional no turismo.
  • Aplicar as regras de apresentação, cortesia, etiqueta e protocolo na comunicação empresarial e individual.
  • Aplicar as regras de comunicação interna e externa em diferentes contextos culturais e profissionais.

Critérios de desempenho

  • Garantindo a conformidade com as regras e protocolo adotados e em uso.
  • Assegurando a apresentação pessoal e postura profissional de acordo com o tipo de serviço e aplicando as respetivas normas de apresentação, cortesia e etiqueta.
  • Respeitando a política de comunicação como cliente e identificando oportunidades de melhoria contínua.

Conhecimentos

  • Ética e direito no setor do turismo.
  • Ética - liberdade, responsabilidade, visão histórica.
  • A ética e a sociedade globalizada.
  • Fontes de direito - direito público e direito privado.
  • Obrigações comuns entre os diferentes sistemas jurídicos do mundo.
  • Tipos de responsabilidade civil e impacto no setor do turismo.
  • Aspetos ideológicos e culturais para o exercício da cidadania.
  • Protocolo empresarial.
  • Interações e comportamentos em diferentes ambientes empresariais e culturais.
  • Regras de comunicação empresarial interna e externa.
  • Técnicas de comunicação clara, assertiva e positiva – informação oral e escrita.
  • Perfil profissional.
  • Regras de apresentação, cortesia, etiqueta e protocolo na comunicação empresarial e individual.
  • Imagem, apresentação e postura em contexto de negócios.
  • Protocolo em eventos sociais.
  • Comunicação intercultural em contexto socioprofissional.
  • Protocolo Internacional.
  • As normas internacionais nos diversos contextos protocolares.
  • Protocolo empresarial internacional.
  • Sustentabilidade e turismo responsável.
  • Normas da qualidade e segurança.

Aptidões

  • Distinguir as características do atendimento prestado no setor do turismo e em contexto empresarial.
  • Identificar as fontes de direito, as diferenças entre o direito público e o direito privado e a sua aplicação nas empresas turísticas.
  • Aplicar o código de conduta na comunicação e relação com o cliente.
  • Aplicar as regras de apresentação pessoal e postura profissional de acordo com o tipo de serviço.
  • Definir as normas protocolares especificas para diferentes tipos de cliente.
  • Aplicar as normas protocolares.
  • Aplicar as técnicas de comunicação personalizadas.
  • Aplicar as técnicas de comunicação empresarial oral e escrita.
  • Redigir documentos formais
  • Implementar regras do protocolo nacional e do internacional.
  • Aplicar técnicas de motivação e dinamização de indivíduos e equipas de trabalho.
  • Monitorizar e avaliar internamente, o cumprimento das regras e normas estabelecidas.
  • Identificar oportunidades de melhoria.
  • Aplicar os princípios da sustentabilidade.
  • Aplicar as normas da qualidade.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Empatia.
  • Escuta ativa.
  • Assertividade.
  • Autocontrolo,
  • Sentido de organização.
  • Sentido crítico.
  • Rigor.
  • Respeito pelas diferenças individuais.
  • Respeito pela ética profissional.
  • Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.