UC00772

Prestar um serviço de qualidade na oferta turística de saúde e bem-estar

Carga horária: 25 horas
Pontos de crédito: 2,25
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Reconhecer a importância do turismo de saúde e bem-estar como um produto turístico relevante para a atividade turística nacional.
Prestar os principais serviços e produtos do turismo de saúde e bem-estar.
Informar e esclarecer o cliente acerca dos tratamentos a realizar e acompanhar o cliente antes e após os tratamentos.
Avaliar a qualidade do serviço prestado.

Critérios de desempenho

Cumprindo as normas gerais, os requisitos de qualidade e os regulamentos, orientações e procedimentos internos.
Garantindo a conformidade com as regras e protocolo adotados e em uso.
Escutando atentamente o cliente e comunicando de forma clara e compreensível, demonstrando disponibilidade, empenho no seu acompanhamento e foco na qualidade do serviço prestado.
Identificando oportunidades de melhoria contínua e propondo ações corretivas e preventivas geradoras de valor.

Conhecimentos

O turismo de saúde e bem-estar e a sua relevância na atividade turística nacional.
As diferentes modalidades de turismo de saúde e bem-estar.
Produtos e serviços do turismo de saúde e bem-estar.
Caraterísticas dos produtos e serviço dos SPA e Centros de bem-estar.
A procura do turismo de saúde e bem-estar: perfil do consumidor, estudo das motivações do consumidor de turismo de saúde e bem-estar, processo de decisão de compra.
O turismo de saúde e bem-estar em Portugal
Termalismo de bem-estar - complexo SPA Termal.
As principais estâncias termais portuguesas.
Utilização turística das termas numa ótica de recuperação física e de rejuvenescimento.
Legislação fundamental do turismo de bem-estar.
Técnicas de atendimento ao cliente em contexto de centros de bem-estar.
Termos e condições da prestação de serviços.
Pacotes e ofertas especiais para clientes e empresas.
Informação relativa às caraterísticas dos tratamentos, indicações, contraindicações, entre outras.
Procedimentos de acompanhamento dos clientes no centro de bem-estar.
Técnicas de motivação e fidelização do cliente.
Técnicas de gestão de reclamações – procedimentos gerais e internos.
A atuação do Profissional na gestão de reclamações -responsabilidades, procedimentos, reporte.
Confidencialidade, privacidade e proteção de dados pessoais.
Sustentabilidade e turismo responsável.
Normas da qualidade e segurança.

Aptidões

Identificar o conceito e as diferentes modalidades de turismo de saúde e bem-estar
Identificar as principais estâncias termais nas suas diversas valências.
Caraterizar os principais serviços e produtos do turismo de saúde e bem-estar.
Caracterizar as principais estâncias termais.
Identificar e descrever o perfil do consumidor de turismo de saúde e bem-estar.
Identificar as tendências do turismo de saúde e bem-estar.
Aplicar os principais normativos reguladores do turismo de saúde e bem-estar.
Executar os serviços de turismo de saúde e bem-estar.
Aplicar técnicas de atendimento ao cliente.
Aplicar técnicas de comunicação
Aplicar normas protocolares.
Aplicar técnicas de motivação e fidelização do cliente.
Resolver imprevistos e gerir as reclamações.
Aplicar a legislação associada à confidencialidade, segurança e proteção de dados.
Identificar oportunidades de melhoria contínua.
Aplicar os princípios da sustentabilidade.
Aplicar as normas da qualidade.
Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
Conduta profissional,
Assertividade e empatia na comunicação.
Flexibilidade e adaptabilidade.
Iniciativa e proatividade.
Orientação para o resultado.
Respeito pelas diferenças individuais e pela privacidade do cliente.
Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em Gestão de Turismo (812RA038, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

5 sessões de 5 horas
6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.