UC00851

Comunicar e interagir nos serviços de beleza e bem-estar

Carga horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,5
Nível de qualificação: 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

Critérios de desempenho

Adaptando a linguagem e a comunicação ao tipo de canal utilizado, ao público-alvo e ao contexto.
Demonstrando assertividade e uma imagem positiva de si e da sua organização.
Demonstrando uma comunicação verbal e não verbal empática e ajustada ao interlocutor.
Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a norma, aplicando técnicas de redação de documentos profissionais.
Avaliando o resultado do seu desempenho e contributo para a melhoria do processo de comunicação.

Conhecimentos

Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções, elementos intervenientes.
Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros), proxémica (distância espacial face a alguém).
Canais de comunicação presencial e não presencial.
Comunicação telefónica - técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
Comunicação através da internet (navegadores, e-mail, redes sociais, mensagens) – técnicas.
Comunicação escrita – normas.
Processo de escrita - planificação, textualização, revisão.
Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
Processamento interno da informação – fonético, literal (significado), reflexivo (empático).
Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
Mensagem - construção, adaptação, envio, receção, interpretação.
Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas, motivação.
Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
Relações interpessoais no trabalho.
Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta, reação.

Aptidões

Organizar a informação a comunicar.
Adaptar a comunicação oral e escrita ao interlocutor e ao contexto de luto.
Interpretar informação de diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.
Identificar as expectativas do interlocutor.
Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
Formular questões, pedir esclarecimentos ou colocar dúvidas para interpretar e/ou explicitar a mensagem.
Partilhar informação com diferentes interlocutores.
Reportar informação profissional.
Aplicar técnicas de interação orais e escritas.
Aplicar técnicas de tratamento e resolução de conflitos.
Autoavaliar o seu desempenho no âmbito do processo de comunicação.

Atitudes

Responsabilidades pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a imagem e postura profissional.
Assertividade.
Escuta ativa.
Empatia.
Controlo emocional.
Autoconfiança.
Respeito pela diferença.
Autoconhecimento.
Sentido crítico.
Cooperação com a equipa.
Sentido de organização.

Qualificações onde entra

Técnico/a Especialista em Tratamentos de Estética e Bem-Estar (815RA042, nível 5)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

10 sessões de 5 horas
13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.