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UC00870

Implementar estratégias de venda omnicanal e multicanal

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Definir as estratégias de venda omnicanal e multicanal a utilizar pela empresa.
  • Definir os canais de venda a utilizar pela empresa.
  • Gerir os canais de venda da empresa.

Critérios de desempenho

  • Distinguindo as vantagens entre as vendas omnicanal e multicanal da empresa.
  • Selecionando os canais de venda da empresa.
  • Gerindo os multicanais de venda da empresa.

Conhecimentos

  • Vendas multicanal e omnicanal – estratégias de marketing.
  • Diferenças entre estratégias de vendas multicanal e omnicanal; benefícios e desafios de cada abordagem.
  • Canais de venda e comunicação - tipos de canais: lojas físicas, digitais (e-commerce, mobile apps), marketplaces, sociais (redes sociais), diretos (e-mails, telemarketing); funções e características de cada canal.
  • Comportamentos do consumidor em diferentes canais.
  • Estratégias de marketing multicanal - médias, redes sociais, e-mail marketing, publicidade online, offline, entre outras.
  • Vantagens de uma estratégia omnicanal/multicanal - aumento da visibilidade da marca; ampla cobertura do mercado; melhoria da experiência do cliente; aumento das oportunidades de vendas; rapidez de resposta às alterações do mercado; maior flexibilidade de compra; gestão eficiente dos stocks; aproveitamento dos diferentes comportamentos de compra; competitividade no mercado; maior retenção de clientes.
  • Integração de canais - técnicas e tecnologias para integrar múltiplos canais (CRM, ERP, sistemas de gestão de inventário); fluxos de informação e sincronização de dados entre canais; ferramentas de automação e plataformas de gestão omnicanal.
  • Gestão de dados e análise - importância da centralização de dados do cliente; ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI), utilização de dados para personalizar a experiência do cliente.
  • Customer journey e experiência do cliente - mapeamento da jornada do cliente; estratégias para criação de uma experiência de cliente contínua e integrada, técnicas de melhoria da experiência do cliente em cada ponto de contato, CRM e gestão da experiência do cliente.
  • Gestão da experiência do cliente multicanal - atendimento ao cliente integrado, feedback e avaliações do cliente integradas.
  • Estratégias omnicanal/multicanal - segmentação de mercado por canal, personalização de mensagens e conteúdos, campanhas de comunicação integradas.
  • Tendências de evolução nas vendas multicanal e omnicanal - importância das tecnologias.
  • Tendências e inovações em vendas - tecnologias emergentes; inteligência artificial (IA), machine learning, realidade aumentada; personalização e segmentação avançadas; exemplos de inovações em estratégias de venda.
  • Plano estratégico de vendas ominicanal/multicanal.
  • Perfil das equipas de vendas em contexto multicanal.

Aptidões

  • Reconhecer as diferenças entre as vendas omnicanal e multicanal.
  • Identificar a integração e a experiência do cliente na venda omnicanal.
  • Identificar a integração e a experiência do cliente na venda multicanal.
  • Identificar canais de vendas.
  • Selecionar os canais de vendas a utilizar pela empresa.
  • Utilizar a estratégia de vendas para cada um dos canais.
  • Selecionar a estratégia integrada multicanal.
  • Monitorizar a estratégia multicanal.
  • Selecionar os diferentes segmentos de mercado para a empresa.
  • Supervisionar os diferentes canais de vendas.

Atitudes

  • Responsabilidades pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Liderança.
  • Proatividade.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Autoconfiança.
  • Escuta ativa.
  • Assertividade e empatia na comunicação.
  • Sentido de organização.
  • Sentido crítico.
  • Sentido analítico.
  • Cooperação com a equipa.
  • Respeito pelos princípios éticos e deontológicos.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.
  • Respeito pelas normas de qualidade.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.