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UC00900

Gerir a comunicação online e offline de produtos e serviços turísticos

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Utilizar aplicações de edição de áudio no desenho e gestão de produtos de informação e promoção turística.
  • Utilizar aplicações de edição de imagem no desenho e gestão de produtos de informação e promoção turística.
  • Utilizar aplicações de edição de vídeo no desenho e gestão de produtos de informação e promoção turística.
  • Criar Web sites de conteúdos na área do turismo.

Critérios de desempenho

  • Respeitando os códigos de ética e a política de imagem da empresa, bem como as normas da qualidade, segurança e de proteção de dados do cliente.
  • Interagindo de forma clara e coerente nos diferentes meios de comunicação, aplicando as técnicas de comunicação mais ajustadas ao tipo de contacto com o cliente.
  • Influenciando e criando relação com os públicos online e gerindo comentários e feedback online, nas plataformas de redes sociais mais ajustadas para os diferentes tipos de clientes.
  • Identificando oportunidades de melhoria contínua e de satisfação e fidelização do cliente.

Conhecimentos

  • Comunicação Turística.
  • Mudança de paradigma – do offline ao online.
  • Novo modelo de comunicação integrada – online e offline.
  • Dinâmicas promocionais – feiras de turismo, workshops, famtrips, incentivos, DMC´s,
  • Media Especializada –imprensa tradicional e digital.
  • Soluções de gestão integrada de clientes – Gestão de relacionamento com o cliente (Customer relationship management - CRM).
  • Criação de conteúdos digitais – edição de áudio, ferramentas, técnicas de gravação, técnicas de mistura de várias faixas áudio, técnicas de edição áudio.
  • Edição de imagem –tipos de ficheiros, ferramentas de recorte e redimensionamento, técnicas de ajustes de cor, luminosidade e contraste, técnicas de edição de imagem.
  • Edição de vídeo – clips de vídeo com imagens, sons e vídeos, técnicas de edição de vídeos, formas de publicação de vídeos na Web.
  • Desenvolvimento e publicação de Web sites – estrutura, parametrização de templates, técnicas de desenvolvimento de conteúdos, formas de publicação.
  • As plataformas digitais de turismo – TripAdvisor, Booking, Expedia, entre outras
  • As redes Sociais e o papel dos Influencers – Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok, Twitter, blogues, vlogues, Youtube , entre outras.
  • Normas e regulamentos da publicidade e promoção e vendas em meios interativos e digitais – direitos e deveres dos consumidores, obrigações legais, código ético da comunicação comercial.
  • Regulamento Geral de Proteção de dados (RGPD).
  • Sustentabilidade e turismo responsável.
  • Normas da qualidade.
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.

Aptidões

  • Identificar e caracterizar o novo comportamento do consumidor.
  • Utilizar as novas ferramentas de comunicação como fator imprescindível para comunicar turismo.
  • Operacionalizar novo modelo de comunicação integrada ao turismo.
  • Criar e divulgar conteúdos digitais de turismo.
  • Utilizar as redes sociais e plataformas digitais de turismo para comunicar a experiências turística.
  • Aplicar os princípios da sustentabilidade.
  • Aplicar as normas da qualidade.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Assertividade na comunicação.
  • Orientação para o resultado.
  • Tomada de decisão.
  • Flexibilidade e adaptabilidade.
  • Sentido crítico.
  • Sentido analítico.
  • Proatividade.
  • Respeito pela privacidade do cliente.
  • Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.