UC01202
Apoiar a implementação do e-business e e-commerce no comércio moda
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Realizar transações comerciais.
- Gerir processos de negócios online por meio de plataformas digitais.
- Realizar análises de comportamento/hábitos de compra do cliente e ajustar estratégias.
- Elaborar propostas de personalização de ofertas e experiência do cliente.
Critérios de desempenho
- Selecionando a plataforma de e-commerce adequada às necessidades da marca.
- Fornecendo imagens, descrições e informações acerca do produto/serviço moda, tamanhos, materiais e cuidados de manutenção.
- Desenvolvendo uma estratégia de marketing de conteúdo destacando os produtos/serviços moda e a história da marca.
- Promovendo novos relacionamentos comerciais com os clientes e novas tecnologias de apoio.
- Proporcionando experiências online positivas e eficientes para os clientes e para a empresa.
Conhecimentos
- E-business – conceito e fundamentos.
- Atendimento ao cliente online.
- Parcerias.
- E-commerce – conceito e fundamentos, tipos, compra e venda de produtos pela internet.
- Modelos de e-commerce - lojas online, marketplaces, subscrições, dropshipping.
- Componentes do e-commerce - plataformas de pagamento online, website, opções de pagamento, gestão de conteúdo, segurança.
- Marketing digital.
- Exposição digital de produtos – imagem, descrição, detalhes.
- Customização das compras.
- Condições de logística e entrega.
- Satisfação versus devolução.
- Segurança da informação no e-business.
- Regulamento geral de proteção de dados (RGPD).
- Normas e regras definidas.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Caracterizar o conceito de e-business.
- Avaliar o mercado, tendências da moda, condicionantes técnicas e padrões de qualidade estabelecidos.
- Selecionar produtos para o catálogo online.
- Selecionar as tecnologias de suporte ao processo de vendas e compras online.
- Utilizar o e-business no apoio às relações comerciais.
- Caracterizar o conceito de e-commerce.
- Definir o modelo de e-commerce.
- Distinguir os componentes do e-commerce.
- Preparar campanhas de marketing.
- Preparar informação gráfica, visual e descritiva dos produtos/serviços de moda.
- Gerir stocks da plataforma.
- Programar atualizações de informação na plataforma.
- Providenciar opções de pagamento online.
- Definir procedimentos e mecanismos de apoio à compra online.
- Definir procedimentos de logística e entrega dos produtos.
- Elaborar ferramentas de avaliação da satisfação do e-cliente.
- Definir procedimentos de gestão e tratamento de reclamações online.
- Assegurar o cumprimento dos princípios do RGPD.
- Aplicar normas e regras definidas.
- Aplicar normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Cooperação com a equipa.
- Conduta profissional.
- Iniciativa e proatividade.
- Sentido crítico.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Convicção
- Sentido de organização.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Comércio Moda (542RA047, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.