UC01208
Aplicar ferramentas de gestão da atividade comercial
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Identificar os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação de apoio à implementação e monitorização das atividades comerciais.
- Aplicar os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação para melhoria da eficiência operacional.
- Utilizar os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação para avaliação do desempenho comercial.
Critérios de desempenho
- Selecionando os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação de apoio à implementação e monitorização das atividades comerciais eficientes.
- Utilizando os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação para monitorizar o desempenho comercial.
- Utilizando os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação, em atividades comerciais operacionais.
- Utilizando os sistemas, tecnologias e ferramentas de informação para fornecer respostas mais rápidas e personalizadas, suportar melhores decisões e comunicações.
Conhecimentos
- Sistemas de análise de dados e business intelligence (BI).
- Sistemas de gestão de documentos e colaboração.
- Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM - Customer Relationship Management).
- Sistemas de automação de e-mails e marketing.
- Chatbots e assistência virtual.
- Sistemas de gestão de ativos.
- Sistemas de gestão financeira.
- Enterprise Resource Planning (ERP) com integração comercial.
- Normas e regras definidas.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Interpretar dados integrados sobre operações comerciais.
- Identificar padrões.
- Identificar tendências de compra e de oportunidades de venda.
- Acompanhar indicadores de desempenho comercial.
- Monitorizar stocks, transportes e eficiência supply Chain.
- Acompanhar interações nas redes sociais e feedback dos clientes.
- Armazenar e partilhar documentos de arquivos e colaborar em tempo real.
- Efetuar a rastreabilidade das interações com clientes.
- Efetuar a rastreabilidade das vendas.
- Responder a solicitações de suporte, reclamações e tickets.
- Recolher informações sobre leads e clientes.
- Fornecer respostas rápidas e personalizadas.
- Rastrear e avaliar ativos.
- Registar e controlar transações financeiras.
- Gerir o ciclo de vida das contas, desde a criação de faturas até o pagamento/recebimento.
- Acompanhar o fluxo de caixa.
- Analisar custos e despesas.
- Aplicar normas e regras definidas.
- Aplicar normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Cooperação com a equipa.
- Conduta profissional.
- Iniciativa e proatividade.
- Sentido crítico.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Convicção
- Sentido de organização.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Comércio Moda (542RA047, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.