UC01383
Analisar e monitorizar indicadores-chave de desempenho
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Colaborar na definição de indicadores-chave de desempenho.
- Aplicar técnicas de análise de dados.
- Estabelecer processos de otimização contínua com base na monitorização regular de indicadores-chave de desempenho.
Critérios de desempenho
- Identificando tipos de indicadores estratégicos alinhados com os objetivos organizacionais.
- Analisando dados complexos e extraindo insights que fundamentem decisões estratégicas.
- Implementando um sistema de monitorização de KPIs que permita identificar oportunidades de melhoria e ajustar estratégias operacionais.
Conhecimentos
- Indicadores de tendência e indicadores de desempenho.
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs) – definição, objetivos, tipos, caraterísticas.
- Avaliação de desempenho de vendas, satisfação do cliente, eficiência operacional, estratégias de marketing, gestão de stock e inventário, experiência do cliente online, produtividade, saúde financeira da empresa.
- Estatísticas descritivas - média, mediana, moda, desvio padrão, variância.
- Estatísticas inferenciais - teste de hipótese, intervalos de confiança, regressão.
- Ferramentas e tecnologias - ferramentas de análise de dados, ferramentas de visualização de dados.
- Interpretação de dados estatísticos.
- Ferramentas de avaliação de desempenho.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
Aptidões
- Reconhecer a importância dos KPIs.
- Identificar tipos de KPIs.
- Selecionar os KPIs mais adaptados à área de gestão.
- Calcular diferentes indicadores de desempenho.
- Analisar dados estatísticos associados aos KPIs.
- Aplicar a estatística descritiva.
- Aplicar a estatística inferencial.
- Utilizar as várias ferramentas e tecnologias na análise de dados.
- Interpretar dados e extrair insights significativos.
- Analisar os desvios identificados.
- Aplicar alterações aos desvios identificados.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Rigor.
- Sentido analítico.
- Sentido de organização.
- Sentido crítico.
- Orientação para resultados.
- Proatividade.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Gestão de Merchandising (341RA056, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.