UC01662
Desenvolver estratégias de marketing de serviços
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Colaborar na definição de uma estratégia de marketing de serviço.
- Participar na elaboração de um plano de (e)marketing do serviço.
- Desenvolver ações de promoção e comunicação do serviço.
Critérios de desempenho
- Colaborando na definição de ações inovadoras e diferenciadas que destaquem o serviço no mercado.
- Investindo na comunicação dos benefícios do serviço e na experiência do cliente.
- Utilizando canais de comunicação adequados, como redes sociais, marketing digital, eventos ou parcerias, para divulgar os serviços e criar relacionamento com os clientes.
Conhecimentos
- Marketing – definição.
- Marketing num mundo em mudança – importância e papel.
- (E)marketing – definição.
- Processo de marketing – etapas (análise estratégica, plano de marketing, implementação, monitorização do marketing).
- Meio envolvente de marketing – variáveis (microambientais, macroambientais).
- Política do serviço – conceito, classificação dos serviços, cadeia de valor dos serviços.
- Política de preço (que reflita qualidade, exclusividade e benefícios oferecidos).
- Política de comunicação – comunicação (natureza e importância), estratégia global de comunicação (elaboração), meios de comunicação de marketing.
- Mix da comunicação e repartição dos investimentos.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas de proteção ambiental.
Aptidões
- Caracterizar marketing e (e)marketing.
- Diferenciar as etapas de um processo de marketing.
- Analisar o público-alvo, suas necessidades, desejos e comportamentos.
- Identificar e analisar a concorrência.
- Apresentar argumentos técnicos e comerciais para definir o posicionamento estratégico do serviço.
- Estabelecer os objetivos principais do serviço.
- Identificar as características e os pontos fortes do serviço.
- Definir as ações específicas e os canais de comunicação do serviço.
- Aplicar técnicas de organização e divulgação da informação sobre o serviço.
- Cooperar e trabalhar em equipas multifuncionais. na definição da estratégia de marketing e comunicação do serviço.
- Cooperar e trabalhar em equipas multifuncionais (com serviços internos e externos à empresa) para a realização do plano de marketing do serviço.
- Participar em ações de promoção do serviço.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas de proteção ambiental.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Assertividade na comunicação.
- Empatia.
- Escuta ativa.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Sentido crítico.
- Sentido criativo.
- Cooperação com a equipa.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Banca e Seguros (343RA065, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.