UC01740
Organizar e gerir o trabalho por processos
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 5
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Analisar a abordagem da gestão por processos e os processos da empresa.
- Implementar uma abordagem por processos nos clientes internos e externos.
- Definir o mapeamento de processos e respetivo fluxo.
- Avaliar o processo da empresa e os respetivos riscos.
Critérios de desempenho
- Identificando os processos principais e de apoio da empresa.
- Implementando uma metodologia por processos que enquadrem os clientes internos e externos.
- Definindo o fluxo de processos.
- Avaliando os processos da empresa e considerando os riscos inerentes à atividade.
Conhecimentos
- Gestão por processos – uma abordagem de gestão.
- Gestão por processos e normas da qualidade – melhoria da eficiência e qualidade dos produtos.
- Gestão por processos – objetivos, princípios, reengenharia, funções de desempenho, vantagens da abordagem, eficiência e eficácia.
- Processo - conceito, fluxos do processo, empresa (conjunto de processos), recursos e controlo de processos, representação gráfica, requisitos e documentação, clientes e fornecedores.
- Empresa como coleção de processos – sequência e interação de processos, mapeamento e tipos de processos, hierarquização, análise sistémica.
- Processos de negócios – conexão com: missão, visão, objetivos, estratégia da empresa.
- Cadeia de valor da empresa – análise.
- Ciclos de gestão da empresa – o ciclo plan-do-check-act (PDCA); o ciclo define-measure-analyze- improve-control (DMAIC).
- Processos – implementação e medição: avaliação de processos; indicadores de desempenho; sistematização de indicadores; mapa de indicadores; monitorização periódica.
- Processos e pensamento baseado em risco – conceito de pensamento baseado em risco; motivos para a gestão de riscos; relação risco e qualidade; risco na ISSO 9001; ISO 31000; risco e ciclo PDCA; risco e oportunidades; ciclo de avaliação de riscos; mapa de avaliação de riscos e documentação; perigo, risco e dano (conceitos).
- Consequências - probabilidade de ocorrência e severidade das consequências.
- Avaliação de riscos - método simples de avaliação.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
Aptidões
- Pesquisar informação sobre a gestão por processos.
- Identificar e gerir processos.
- Gerir processos na ótica de cliente interno e de cliente externo;
- Definir e estruturar processos.
- Mapear e criar fluxos de processos.
- Avaliar o fluxo de processos da empresa.
- Avaliar o risco inerente aos processos.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Sentido de organização.
- Empatia
- Cooperação com a equipa
- Assertividade.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a Especialista em Gestão da Produção de Vestuário (542RA070, nível 5)
- Técnico/a Especialista em Gestão da Produção de Calçado, Marroquinaria e Componentes (542RA071, nível 5)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.