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UC01818

Articular as estratégias de marketing com os processos logísticos

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Níveis de qualificação
4, 5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Analisar a complementaridade entre os objetivos do marketing e da logística.
  • Estabelecer ligações entre os elementos da função logística com as estratégias de marketing.
  • Propor ajustamentos nos processos logísticos de acordo com os objetivos do marketing.

Critérios de desempenho

  • Analisando os impactos das decisões de marketing nos processos logísticos da organização.
  • Associando os níveis de serviço e prazos de entrega às expectativas de cada perfil de cliente..
  • Identificando oportunidades de melhoria nos processos logísticos com base em objetivos de marketing.

Conhecimentos

  • Marketing da logística elementos - embalagem, gestão da informação, programação e produtos, armazenagem, compras, processamento de pedidos, transportes, controlo de stock.
  • Fatores de importância - qualidade de vida, imparabilidade, pouca visibilidade, influência transversal, fio condutor da economia.
  • Marketing e logística - estímulo da procura através de - publicidade, promoções, pricing, merchandising.
  • Logística - Satisfação da procura através de - transporte, armazenamento, gestão de stocks, embalagem e gestão da informação.
  • Valor acrescentando do produto - utilidade e forma (processo produtivo), utilidade da posse (marketing), utilidade do tempo (logística) e utilidade do lugar (logística).
  • Ciclo de vida do produto e a logística - fase de introdução (performance e logística elevada), fase de crescimento (custos logísticos mais baixos e maior previsibilidade), fase de maturidade (logística seletiva) e fase de declínio (performance de logística diminui).
  • Operadores logísticos - 1 player logistic (PL) (recursos internos da empresa), 2 PL (serviços básicos), 3 PL (serviços de valor acrescentado), 4 PL (serviços avançados), 5 PL (soluções globais) e o seu papel na experiência de cliente

Aptidões

  • Interpretar os objetivos estratégicos do marketing e da logística.
  • Analisar as complementaridades entre a função logística e a estratégia comercial da organização.
  • Relacionar estratégias de marketing (produto, preço, comunicação, canal) com os com os processos logísticos (produto, canal, serviço).
  • Identificar implicações logísticas decorrentes de campanhas promocionais, lançamentos ou ações de pricing.
  • Analisar os impactos logísticos do ciclo de vida do produto e das campanhas promocionais.
  • Ajustar os fluxos e procedimentos logísticos às estratégias de diferenciação, segmentação e fidelização do cliente.
  • Avaliar o papel da logística na criação de valor percebido pelo cliente.
  • Distinguir diferentes operadores logísticos e respetivas áreas de intervenção.
  • Identificar soluções logísticas compatíveis com estratégias de segmentação e posicionamento.
  • Selecionar o operador logístico em função das necessidades da empresa.
  • Participar na definição de níveis de serviço coerentes com os objetivos de mercado.
  • Colaborar na identificação de indicadores logísticos com impacto na perceção do cliente.
  • Participar na análise da experiência do cliente a partir de dados logísticos (entregas, devoluções, lead time, reclamações).
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos logísticos.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Autoconfiança.
  • Visão empreendedora.
  • Iniciativa e proatividade.
  • Sentido criativo.
  • Sentido crítico.
  • Flexibilidade e adaptabilidade.
  • Persistência.
  • Autocontrolo.
  • Empatia.
  • Escuta ativa.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido de organização.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.