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UC01881

Gerir as operações de venda e assistência dos recursos minerais

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Implementar processos de atendimento e aconselhamento dos clientes sobre minérios e rochas.
  • Implementar práticas de marketing e comunicação para apoio à venda.
  • Implementar processos para a assistência pós-venda de minérios e rochas.
  • Garantir a satisfação do cliente.

Critérios de desempenho

  • Selecionando a informação adequada aos objetivos e interesses expressos pelo cliente.
  • Esclarecendo o cliente em situação de dúvida ou reclamação.
  • Demonstrando controlo emocional perante o cliente.
  • Cumprindo os procedimentos definidos internamente para a venda e gestão das reclamações.
  • Definindo as operações de acordo com a análise dos dados comerciais, custos e eficiência.
  • Elaborando o orçamento e preço de venda com margens adequadas.
  • Comunicando digitalmente em mercados alvo diversificados.

Conhecimentos

  • Orçamentação e preço de venda, custeio.
  • Medição e categorização do produto.
  • Rocha mineral e minérios - características, benefícios e suas aplicações.
  • Apoio no pós-venda - transporte obra, aplicação em obra, manutenção periódica, demolição (final de vida do edifício), Reciclagem e reaproveitamento dos materiais.
  • Prazos e condições de entrega.
  • Garantias pós-venda.
  • Assistência técnica.
  • Faturação, pagamentos e compras, expediente diário.
  • Softwares de gestão.
  • Marketing e estudos de mercado.
  • Técnicas de comunicação e venda em atividades comerciais.
  • Técnicas de fidelização do cliente.
  • Tratamento e encaminhamento de reclamações.
  • Indicadores da qualidade do serviço.
  • Comunicação e tecnologias de informação.
  • Comunicação do produto vantagens de sustentabilidade no website e nas redes sociais.
  • Organização de parcerias com associações e entidades do sistema científico e tecnológico.
  • Organização de eventos para venda e internacionalização em certames nacionais e internacionais.
  • Recursos minerais – práticas digitais.
  • Recursos minerais – práticas de descarbonização.
  • Gestão de tempos e prazos.
  • Comunicação de responsabilidades e operações.
  • Gestão de dados físicos e digitais importantes ao controlo e reporte interno e externo.
  • Know how, métodos, ferramentas e procedimentos atuais e inovadores.
  • Ferramentas digitais para adaptação da comunicação a diferentes culturas e línguas.
  • Gestão de dados e segurança informática.
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.

Aptidões

  • Analisar o custeio, a medição e categorização do produto.
  • Diagnosticar as necessidades do cliente.
  • Prestar informação e apoio pós-venda sobre o produto.
  • Aplicar técnicas de comunicação na venda.
  • Aplicar técnicas de motivação e de fidelização do cliente.
  • Aplicar procedimentos de venda.
  • Aplicar procedimentos gerais internos das reclamações.
  • Acompanhar o plano de manutenção do produto.
  • Elaborar planos de comunicação nas tecnologias de informação.
  • Gerir processo de venda e assistência.
  • Planear recursos humanos, financeiros e físicos.
  • Medir e reportar eficiência dos processos.
  • Gerir dados e informação.
  • Aplicar metodologias inovadoras com know how atual.
  • Aplicar técnicas de aprendizagem ativa e técnicas sustentáveis.
  • Aplicar os procedimentos de emergência
  • Aplicar organização e limpeza nas operações.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Assertividade na comunicação.
  • Cooperação com a equipa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Flexibilidade e adaptabilidade.
  • Iniciativa.
  • Liderança.
  • Proatividade.
  • Respeito pelos princípios da sustentabilidade.
  • Sentido analítico.
  • Sentido crítico.
  • Sentido de organização.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.