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UC02041

Aplicar técnicas de gestão de espaços de fitness

Carga horária
25 horas
Pontos de crédito
2,25
Nível de qualificação
5

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Avaliar as vantagens e desvantagens empresariais dos serviços de fitness e potencial de inovação.
  • Gerir o planeamento e organização dos espaços de fitness.
  • Operacionalizar ações de comunicação para captação e fidelização de clientes.
  • Avaliar a qualidade do serviço prestado.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo as normas legais, os requisitos de qualidade e os regulamentos internos.
  • Gerindo o planeamento previsto e assegurando a articulação logística entre as atividades e serviços prestados ao cliente.
  • Identificando oportunidades de melhoria contínua e de satisfação e fidelização do cliente.
  • Garantindo a segurança, saúde e bem-estar dos participantes.

Conhecimentos

  • Tendências do mercado.
  • Análise do mercado.
  • Gestão de clientes – captação e fidelização.
  • Estratégias de marketing e vendas – técnicas de atendimento, comunicação, promoção e parcerias.
  • Técnicas de apoio à gestão.
  • Gestão de equipas.
  • Gestão dos espaços – ambiente seguro, limpo, ergonómico e atrativo.
  • Instalações e equipamentos – medidas de gestão, sustentabilidade, utilização em segurança, manutenção.
  • Gestão operacional -organização de horários e escalas de utilização.
  • Softwares e aplicações de gestão.
  • Legislação em vigor
  • Normas de qualidade e segurança.

Aptidões

  • Analisar as caraterísticas do mercado em Portugal.
  • Identificar as tendências do fitness e inovações.
  • Analisar a viabilidade para operação de espaços de fitness.
  • Verificar as condições, recursos e meios necessários.
  • Identificar pontos críticos das instalações e equipamentos.
  • Verificar o estado de conservação, manutenção, higiene e segurança do espaço.
  • Gerir recursos humanos, recursos materiais, espaços físicos e obrigações legais.
  • Definir tarefas e prazos para alcançar os objetivos traçados.
  • Aplicar técnicas comerciais de venda.
  • Aplicar técnicas de captação e fidelização de clientes.
  • Utilizar ferramentas de comunicação.
  • Comunicar com o cliente, esclarecer dúvidas e prestar informações e apoio no serviço prestado.
  • Resolver imprevistos e ocorrências.
  • Gerir a comunicação na equipa.
  • Aplicar técnicas e instrumentos de gestão.
  • Recolher dados de gestão das operações.
  • Tratar e analisar os dados de avaliação recolhidos.
  • Propor medidas de otimização do planeamento e organização do espaço fitness.
  • Aplicar as medidas de segurança e de gestão do risco.
  • Propor medidas de otimização das condições de segurança.
  • Aplicar técnicas de gestão da qualidade.
  • Aplicar as regras e normas definidas.

Atitudes

  • Responsabilidades pelas suas ações e pelas de terceiros.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
  • Automotivação.
  • Assertividade e empatia na comunicação.
  • Escuta ativa.
  • Cooperação com a equipa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Sentido de organização.
  • Sentido crítico.
  • Sentido criativo.
  • Zelo.
  • Flexibilidade e adaptabilidade.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

  • 5 sessões de 5 horas
  • 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.