UC02070
Implementar metodologias de resolução de conflitos no local de trabalho
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Aplicar diferentes abordagens para a resolução de conflitos.
- Resolver situações de conflito.
Critérios de desempenho
- Identificando eficaz e corretamente o problema.
- Utilizando técnicas criativas para encontrar soluções inovadoras e eficazes.
- Trabalhando em equipa para solucionar problemas e desafios, demonstrando boa comunicação e colaboração.
Conhecimentos
- Problema – identificação.
- Metodologias/técnicas de resolução de problemas - formas criativas de abordar os problemas.
- Fundamentos e estratégias de análise para a tomada de decisão.
- Ferramentas de antecipação e planeamento estratégico.
- Métodos práticos para resolução de problemas.
- Diretrizes para lidar com divergências de forma justa e transparente.
- Técnicas específicas para resolver situações críticas.
- Gestão de conflitos – estratégias de prevenção e atitudes (fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso).
- Negociação e mediação de conflitos.
Aptidões
- Aplicar técnicas de pensamento criativo, para encontrar soluções.
- Adaptar-se a imprevistos, propondo alternativas.
- Analisar causas de problemas.
- Avaliar riscos e impactos antes de tomar decisões operacionais.
- Reconhecer padrões e sinais que indicam possíveis problemas futuros.
- Conciliar interesses entre as partes.
- Promover o comprometimento das partes.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Controlo emocional.
- Autoconfiança.
- Visão empreendedora.
- Iniciativa.
- Sentido criativo.
- Sentido crítico.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Persistência.
- Autocontrolo.
- Empatia.
- Escuta ativa.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Construção Industrial (582RA082, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.