UC02417

Prestar informação sobre o setor ferroviário

Carga horária: 25 horas
Pontos de crédito: 2,25
Nível de qualificação: 4

Resultados de aprendizagem

Realizações

Analisar a informação requerida acerca do setor do transporte ferroviário.
Informar e esclarecer o cliente sobre o transporte ferroviário.

Critérios de desempenho

Contextualizando a sua evolução histórica, os principais marcos de desenvolvimento e o aparecimento de produtos e serviços em expansão.
Adequando a comunicação ao tipo e à solicitação do interlocutor.

Conhecimentos

Setor dos transportes ferroviários - antecedentes históricos.
Influência socioeconómica do setor.
Tipos de transportes ferroviários - comboio, metropolitano, metropolitano ligeiro de superfície.
Novas tendências dos transportes ferroviários - novos produtos e serviços.
Estratégias de produtos e serviços.
Fatores críticos de sucesso do transporte ferroviário em Portugal.
Organismos internacionais do setor de transportes ferroviários.
Organismos nacionais e locais de setor de transportes ferroviários.
Definição, caraterísticas e classificação dos transportes ferroviários.
Serviços e instalações do sistema ferroviário - características, organização, oficinas de material, estações e centros de comando operacionais.
Comunicação e relacionamento interpessoal.
Legislação da atividade.

Aptidões

Identificar a evolução e a influência socioeconómica do setor de transportes ferroviários.
Enumerar as novas tendências do setor de transportes ferroviários.
Descrever o setor de transportes ferroviários a nível nacional e internacional.
Caracterizar os serviços e instalações do sistema ferroviário.
Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
Aplicar técnicas de interação orais e escritas.
Informar acerca dos organismos nacionais e internacionais do setor de transportes ferroviários.
Informar acerca da função das diferentes entidades nacionais, regionais e locais relacionadas com o setor de transportes ferroviários.
Diferenciar a estrutura, organização e divisão funcional dos estabelecimentos do setor de transportes ferroviários.
Informar sobre as diferentes atividades do setor de transportes ferroviários.
Interpretar legislação relativa ao setor de transportes ferroviários.

Atitudes

Responsabilidade pelas suas ações.
Autonomia no âmbito das suas funções.
Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
Proatividade.
Empenho.
Sentido crítico.
Empatia.
Escuta ativa.
Assertividade na comunicação.

Qualificações onde entra

Técnico/a de Manutenção Ferroviária (525RA097, nível 4)

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
as fichas técnicas das atividades;
os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 25 horas, por exemplo:

5 sessões de 5 horas
6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

C1 Objetivos presentes
C6 Três fases
C7 Introdução completa
C8 Desenvolvimento teórico-prático
C9 Conclusão completa
C10 Os tempos somam
C11 Proporção das fases
C13 Regra dos 30/70
C15 Três momentos de avaliação
C16 Comunicação dos resultados
C17 Avaliação em condições equivalentes
C18 Recursos declarados
C19 Prever alternativas
C20 Conteúdos no desenvolvimento
C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.