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UC02418

Adotar práticas dos sistemas de qualidade e certificação das oficinas de manutenção ferroviária

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Analisar o enquadramento legal, princípios, metodologia e referenciais da qualidade aplicáveis ao setor.
  • Aplicar as regras e procedimentos de certificação de empresas de manutenção ferroviária.
  • Monitorizar processos, produtos e/ou serviços em contexto oficinal.

Critérios de desempenho

  • Cumprindo os procedimentos e instruções de trabalho do Sistema de gestão da qualidade (ISO 9001).
  • Cumprindo os requisitos da abordagem por processos para a implementação da Norma ISO 14000.
  • Cumprindo os requisitos da abordagem por processos para a implementação da Norma “IRIS” – ISO/TS 22163.
  • Cumprindo os requisitos e procedimentos de certificação de empresas de manutenção ferroviária.
  • Cumprindo as fases, objetivos e bases comportamentais da auditoria.
  • Garantindo a melhoria contínua e a perceção do risco.

Conhecimentos

  • Sistema de gestão da qualidade – princípios, metodologias, etapas e ferramentas.
  • Enquadramento legal, normas, fundamentos e requisitos de qualidade - ISO 9001, ISO 14000, IRIS (ISO/TS 22613).
  • Estrutura de um sistema da qualidade – produto, processo e sistema.
  • Normalização – normas de âmbito nacional (Sistema Português da Qualidade), europeu e internacional.
  • Gestão da qualidade – cadeia, responsabilidade, autoridade, comunicação, compatibilidade com outros sistemas de gestão.
  • Abordagem por processos - Ciclo de Deming/metodologia PDCA (plan, do, check, action).
  • Procedimentos e manuais de qualidade – instruções, especificações, impressos, fichas de registo.
  • Metrologia – medições, equipamentos de medição e monitorização.
  • Regulamentação aplicável a sistema de certificação das entidades responsáveis pela manutenção de veículos ferroviários (ERM), Diretivas, Regulamentos de Execução.
  • Gestão documental -requisitos de documentação e relatórios técnicos.
  • Auditoria interna – objetivos, regras e responsabilidades.
  • Planos de Ações Corretivas.
  • Monitorização e medição dos processos e produto – controlo dos dispositivos, controlo do produto não conforme (PNC), indicadores de desempenho.
  • Melhoria contínua e otimização dos processos – análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
  • Resolução de problemas – definição, análise da situação e identificação de soluções, decisão e ação corretiva.
  • Normas de segurança e saúde no trabalho.

Aptidões

  • Identificar os princípios, objetivos e etapas para implementação do sistema de gestão da qualidade.
  • Interpretar os requisitos definidos na norma de sistemas de gestão da qualidade.
  • Utilizar ferramentas de garantia da qualidade.
  • Selecionar a documentação técnica, recolher informação e registar a informação necessária.
  • Preparar processos de melhoria contínua.
  • Selecionar e aplicar as ferramentas, fluxograma, folha de verificação e diagrama de Ishikawa relativos a problemas identificados na unidade ou área operacional.
  • Aplicar a ferramenta PDCA.
  • Selecionar e interpretar as informações sobre o problema identificado.
  • Aplicar procedimentos de preenchimento de relatórios de não conformidade.
  • Verificar e reportar a não conformidade de produtos.
  • Aplicar regras e procedimentos de ERM.
  • Preparar a documentação para a auditoria interna.
  • Selecionar informações da documentação do sistema de qualidade interno em vigor.
  • Aplicar procedimentos internos relativos a planos e medidas de proteção para clientes e bens, e colaboradores assim como planos de contingência.
  • Analisar os indicadores de desempenho.
  • Analisar problemas e propor ações corretivas/preventivas.
  • Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.

Atitudes

  • Responsabilidades pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Iniciativa.
  • Sentido crítico.
  • Sentido de organização.
  • Cooperação com a equipa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Imparcialidade.
  • Conduta ética.
  • Respeito pela legislação em vigor.
  • Respeito pelas normas de qualidade.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.