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UC02710

Monitorizar indicadores de operações logísticas

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Analisar os indicadores de avaliação de desempenho das operações logísticas.
  • Elaborar mapas de indicadores estratégicos.
  • Avaliar os parâmetros de desempenho operacional.

Critérios de desempenho

  • Recolhendo os dados para o cálculo dos indicadores.
  • Relacionando os indicadores com os objetivos estratégicos da organização.
  • Comparando os resultados obtidos com metas definidas.
  • Sinalizando desvios, variações ou tendências nos dados de desempenho que justifiquem ações corretivas ou preventivas.

Conhecimentos

  • KPI’s - indicadores-chave de desempenho - conceito, objetivos e importância.
  • KPI’s logísticos principais- nível de entrega, nível de satisfação de entregas, custo total de gestão logística, rotação de inventário, rotação de ativos, índice de produtividade, taxa de ocupação do armazém, índice de receção, índice de recolha, índice de arrumação, índice de consolidação, índice de expedição.
  • KPIs Logísticos complementares - taxa de utilização do pessoal, índice de acidentes de trabalho, taxa de utilização de equipamentos, índice de avarias dos equipamentos, taxa de operacionalidade.
  • Desempenho operacional – parâmetros - velocidade, consistência, entrega e flexibilidade.
  • Disponibilidade do produto - quantidade entregue do total pedido, tempo de espero para o recebimento de pendências/dias.
  • Tempo do ciclo do pedido.
  • Consistência de prazos de entrega.
  • Frequência de entrega.
  • Flexibilidade do sistema de entrega - condições especiais de entrega - urgentes, horários, embalagem de transporte, adiamento da entrega, local de descarga.
  • Condições regulares de entrega - prazo de validade, código de barras, entrega paletizada.
  • Percentagem das solicitações por condições especiais de entregas atendidas.
  • Sistema de recuperação de falhas - motivos de reclamação (avarias, atrasos, erros), percentagem dos pedidos que resultam em reclamação, percentagem das reclamações atendidas na primeira solicitação, tempo de espera para resolução de problemas.
  • Sistema de informação de apoio - qualidade do atendimento, tempo de antecipação para informar mudanças (de preço, de atrasos, novos produtos, substituição do pedido).
  • Percentagem dos pedidos que resultam em solicitações de informação.
  • Percentagem das solicitações atendidas.
  • Tempo de espera para receber informações sobre pedidos.
  • Apoio na entrega física -qualidade do atendimento (merchandising, pontualidade, rapidez).
  • Apoio pós entrega - percentagem dos pedidos que resultam em solicitações de assistência e/ou informação sobre o produto, percentagem das solicitações que são atendidas, tempo de espera para receber assistência e/ou informação sobre os produtos.

Aptidões

  • Reconhecer a importância de KPI’s.
  • Identificar diferentes tipos de indicadores de desempenho.
  • Calcular diferentes tipos de indicadores de desempenho.
  • Elaborar mapas com indicadores estratégicos.
  • Reconhecer indicadores de desempenho operacional.
  • Analisar tipos de indicadores de desempenho.
  • Identificar os parâmetros de avaliação de desempenho logístico.
  • Reconhecer o sistema de informação de apoio na logística.
  • Analisar o desempenho logístico da empresa.
  • Analisar os desvios identificados.
  • Corrigir os desvios identificados.

Atitudes

  • Responsabilidade pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Empenho.
  • Escuta ativa.
  • Empatia.
  • Autoconfiança.
  • Sentido crítico.
  • Cooperação com a equipa.
  • Sentido de organização.
  • Resolução de problemas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.