UC02725
Controlar os resultados do plano de marketing
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Colaborar na definição de mecanismos de monitorização e avaliação do plano de marketing físico e/ou digital.
- Colaborar na análise do desempenho do plano de marketing físico e/ou digital.
- Colaborar na redefinição do plano de marketing físico e/ou digital-
Critérios de desempenho
- Definindo os padrões e os indicadores do desempenho esperado, em colaboração com a área de marketing.
- Recorrendo a técnicas e instrumentos de avaliação da eficácia e dos resultados do plano de marketing.
- Implementando novas estratégias de marketing, tendo em conta os resultados obtidos, em colaboração com a área de marketing.
Conhecimentos
- Definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely).
- Objetivos estratégicos, táticos, operacionais.
- Métricas e indicadores-chave de desempenho em marketing - custo por aquisição, taxa de abertura, taxa de cliques, tempo médio de permanência num site, taxa de rejeição, taxa de reinscrição, compartilhamentos sociais, taxa de conversão de funil.
- Avaliação do marketing-mix – produto (quota de mercado, taxa de retenção de clientes, taxa de recomendação dos clientes) (NPS – Net Promoter Score), preço (margem de lucro, elasticidade do preço), distribuição (cobertura da distribuição, eficiência logística), promoção (taxa de conversão, retorno do investimento, taxa de engajamento nas redes sociais).
- Métricas de avaliação da satisfação do cliente.
- Métricas de penetração no mercado.
- Métrica de retorno do investimento nas redes sociais, modelo AARRR - aquisição, ativação, retenção, referência, retorno.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Analisar os aspetos críticos do controlo e avaliação do plano de marketing.
- Definir o sistema de avaliação e indicadores de resultados a utilizar para avaliar o plano de marketing.
- Definir as métricas de avaliação a utilizar.
- Utilizar ferramentas de análise de dados.
- Analisar os resultados das métricas utilizadas.
- Avaliar o desempenho do plano de marketing.
- Transmitir os resultados e as análises
- Redefinir novas estratégias de marketing.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa e proatividade.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Escuta ativa.
- Sentido crítico.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Respeito pelas normas e regras definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Vendas e Marketing (341RA109, nível 4)
- Tecnico/a de Comunicação, Marketing, Relações-Públicas e Publicidade (342RA111, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.