UC02758
Conceber os planos de comunicação interna e externa da empresa
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Colaborar na análise do contexto de partida.
- Participar no briefing de definição do plano de comunicação interna e externa.
- Colaborar no desenvolvimento do plano de comunicação interna e externa.
- Colaborar na implementação de estratégias de comunicação interna e externa.
- Colaborar na definição de mecanismos de monitorização e avaliação do plano de comunicação interna e externa.
Critérios de desempenho
- Identificando com rigor os objetivos estratégicos dos planos de comunicação interna e externa.
- Propondo a seleção de meios de comunicação interna e externa a serem utilizados pela empresa.
- Dando contributos para a definição de estratégias de comunicação interna e externa da empresa.
- Identificando as necessidades de melhoria dos planos de comunicação interna e externa da empresa.
- Avaliando o retorno dos planos para a empresa.
Conhecimentos
- Definição de comunicação interna e externa.
- Briefing - importância estratégica e etapas.
- Importância da comunicação interna e externa - partilha e fortalecimento da missão, valores, visão e objetivos estratégicos da organização, cultura organizacional, clima organizacional (satisfação do cliente interno e externo).
- Público-alvo - identificação do segmento de funcionários a atingir.
- Mensagens-chave.
- Canais de comunicação - newsletter, email, sms, circulares internas, redes sociais.
- Técnicas de comunicação - escuta ativa, empatia, assertividade, comunicação não verbal, feedback construtivo.
- Seleção e orçamentação de meios.
- Métricas de avaliação do plano - pesquisas de satisfação do cliente interno e externo, taxa de abertura e resposta a emails, análise de uso de intranet, feedback direto, taxa de participação em eventos internos e externos, taxa de adesão a iniciativas, taxa de retenção de funcionários, melhorias na produtividade.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas de proteção ambiental.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Selecionar e explorar as fontes de informação relevantes.
- Identificar os meios de comunicação interna e externa utilizados pela empresa.
- Identificar os objetivos estratégicos do plano de comunicação interna e externa.
- Aplicar técnicas e instrumentos de planeamento de comunicação interna e externa.
- Identificar meios de comunicação interna.
- Selecionar os meios de operacionalização do plano de comunicação interna e externa.
- Selecionar e aplicar as estratégias de comunicação interna e externa.
- Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
- Avaliar o desempenho do plano de comunicação interna e externa.
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas de proteção ambiental.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Controlo emocional
- Autoconfiança.
- Escuta ativa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Sentido crítico.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido de organização.
- Respeito pelas normas e regras definidas.
Qualificações onde entra
- Tecnico/a de Comunicação, Marketing, Relações-Públicas e Publicidade (342RA111, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.