UC02786
Aplicar técnicas de gestão por processos
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Identificar as principais atividades numa organização.
- Aplicar metodologias de mapeamento e gestão de processos.
Critérios de desempenho
- Assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e garantindo os princípios de gestão
- Determinando a interligação e sequência das atividades numa organização.
- Operacionalizando as metodologias de gestão por processos.
- Facilitando e assegurando a adaptabilidade e implementação das mudanças nos processos organizacionais.
Conhecimentos
- Gestão por Processos – definição de processos organizacionais; importância e benefícios da abordagem de gestão por processos.
- Modelagem de Processos – técnicas, identificação e representação de fluxos de trabalho, documentação de processos.
- Análise de Processos – métodos de análise, identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, avaliação de desempenho de processos.
- Otimização de Processos – e estratégias e ferramentas para a melhoria contínua de processos e reengenharia de processos.
- Implementação de Processos – planeamento e execução de mudanças nos processos, gestão da mudança organizacional, monitorização e controlo de processos implementados.
- Tecnologia para a Gestão de Processos - sistemas de gestão de processos (BPM - Business Process Management), automação de processos, integração de sistemas de informação com processos organizacionais.
- Cultura organizacional e Gestão por Processos - papel da cultura organizacional, envolvimento dos colaboradores na gestão e melhoria de processos, liderança e comprometimento com a gestão por processos.
- Estudos de Caso e Aplicações Práticas.
Aptidões
- Reconhecer os processos existentes na organização.
- Analisar as interações e interdependências entre as diferentes áreas e funções da organização.
- Selecionar as ferramentas de gestão.
- Interpretar dados de gestão e de controlo do processo.
- Monitorizar e comunicar dados para a representação gráfica dos processos organizacionais.
- Utilizar técnicas de BPMN (Business Process Model and Notation) ou diagramas de fluxo.
- Identificar oportunidades de otimização nos processos organizacionais.
- Elaborar registos de informação documental.
- Identificar pontos fortes e fracos do processo organizacional.
- Colaborar com outros membros da equipa na identificação, análise e resolução de problemas relacionados com os processos organizacionais.
- Analisar riscos e estratégias de mitigação, desvios ou anomalias detetadas e resultados alcançados.
- Elaborar relatórios com os resultados das análises de processos, propostas de melhoria e planos de implementação para diferentes públicos dentro da organização.
- Partilhar informação com diferentes interlocutores.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Imparcialidade.
- Conduta profissional.
- Respeito pela legislação em vigor.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a da Qualidade (347RA114, nível 4)
- Técnico/a de Confeção (542RA192, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.