UC02790
Aplicar ferramentas e técnicas da qualidade
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Identificar ferramentas da qualidade na resolução estruturada de problemas.
- Efetuar o tratamento de dados e registos da qualidade.
Critérios de desempenho
- Cumprindo as normas e requisitos da qualidade para o setor, referenciais e orientações internas.
- Registando e verificando dados obtidos através de ferramentas e técnicas da qualidade.
- Avaliando o resultado da sua aplicação, identificando boas práticas e propondo medidas de melhoria contínua na qualidade.
Conhecimentos
- Enquadramento legal, normas, fundamentos e requisitos da qualidade.
- Qualidade – ferramentas básicas (fluxogramas, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, cartas de controlo e folhas de verificação).
- Qualidade – ferramentas complementares (matriz de responsabilidades RACI, diagrama de Gantt, brain storming, diagrama de afinidades, plano de ação 5W, diagrama de causa-efeito 6M).
- Sistemas integrados de gestão – o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou ciclo de Deming.Modelo EFQM (Model Change Management Framework) e a Gestão da Qualidade Total (TQM).
- Optimização dos processos produtivos – modelo lean.
- Melhoria da performance dos processos –modelo six-sigma.Probabilidades e estatística.
- Análise de risco – erros, incertezas, limites de quantificação associados aos DMM, modelo FMEA (Failure Mode and Effect Analysis).
- Desenvolvimento de novos produtos – modelo QFD (Quality Function Deployment).
- Gestão da qualidade – outros modelos.
- Melhoria contínua – análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
Aptidões
- Selecionar as ferramentas básicas e complementares da qualidade.
- Recolher, analisar e distribuir dados de forma organizada.
- Preencher documentação técnica da gestão da qualidade.
- Identificar indicadores de desempenho.
- Verificar a relação entre as variáveis.
- Analisar causas de falhas e resolver problemas.
- Tomar decisões baseadas em análise de dados.
- Monitorizar e padronizar práticas.
- Monitorizar e controlar indicadores.
- Utilizar software de gestão.
- Priorizar ações preventivas.
- Comparar processos e identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar na implementação de ações corretivas e avaliar os seus resultados.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Imparcialidade.
- Conduta profissional.
- Respeito pela legislação em vigor.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
- Respeito pelas normas da qualidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a da Qualidade (347RA114, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.