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UC02793

Aplicar métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade

Carga horária
50 horas
Pontos de crédito
4,5
Nível de qualificação
4

Resultados de aprendizagem

Realizações

  • Analisar os custos associados à qualidade de produtos ou serviços numa organização.
  • Aplicar técnicas de investimento em melhorias na qualidade.

Critérios de desempenho

  • Quantificando os custos envolvidos na prevenção de anomalias e não conformidades.
  • Identificando problemas relacionados com a qualidade.
  • Propondo medidas de redução de custos de falhas (internas e externas) e de aumento de investimento em prevenção e avaliação baseadas em evidências de gestão.
  • Contribuindo para a melhoria de processos, para a redução de desperdício e para o aumento do lucro.

Conhecimentos

  • Custos da qualidade.
  • Categorias de custos da qualidade – prevenção, avaliação e falhas.
  • Custo de prevenção – custos associados à implementação de processos e sistemas para prevenir a ocorrência de anomalias.
  • Investimentos em formação, planeamento, revisão de requisitos, melhoria de processos, entre outros.
  • Custo de avaliação – custos relacionados à avaliação e monitorização da qualidade para identificar não conformidades.
  • Custos de inspeções, testes, auditorias internas, análise de dados, entre outros.
  • Custo de falhas Internas e anomalias identificadas antes que o produto ou serviço chegue ao cliente (Rework, retrabalho, substituição de peças, repetição de serviços, paragem de máquinas, sucata/refugo, reprocessamento, perdas por inspeção destrutuiva).
  • Custo de falhas externas, anomalias e problemas identificados pelos clientes após a entrega do produto ou serviço (devoluções, garantias, reparações, impacto na imagem/marca, perda de clientes).
  • Garantias, recalls, devoluções, atendimento a reclamações, entre outros.
  • Métricas e indicadores – identificação e cálculo de indicadores financeiros relacionados aos custos da qualidade.
  • Taxa de retrabalho, índice de reclamações de clientes, custo da qualidade total, entre outros.
  • Análise de custo-benefício – avaliação dos benefícios financeiros decorrentes da redução de custos da qualidade.
  • Justificação de investimentos em melhorias na qualidade.
  • Relação entre custos da qualidade e outras práticas de gestão da qualidade – Avaliação de Riscos da Qualidade e Controlo Estatístico do Processo.

Aptidões

  • Interpretar e calcular dados financeiros relacionados com custos da qualidade.
  • Classificar e analisar os custos associados à qualidade.
  • Avaliar os custos e benefícios das ações de prevenção, avaliação e correção de falhas.
  • Identificar os riscos financeiros envolvidos na não conformidade com padrões da qualidade.
  • Controlar custos decorrentes de falhas detetadas antes do produto ou serviço chegar ao cliente e custos de falhas detetadas após a entrega ao cliente.
  • Analisar a alocação de recursos em investimentos em melhorias na qualidade.
  • Utilizar ferramentas de mapeamento de processos e atividades.
  • Calcular o custo total da qualidade.
  • Controlar e monitorizar regularmente os indicadores de desempenho e a evolução dos custos da qualidade.
  • Integrar as práticas de custos da qualidade com outras técnicas de gestão da qualidade.
  • Comunicar as análises e resultados relacionados com custos da qualidade.
  • Identificar oportunidades de otimização e correção de possíveis falhas.

Atitudes

  • Responsabilidades pelas suas ações.
  • Autonomia no âmbito das suas funções.
  • Iniciativa.
  • Sentido crítico.
  • Sentido de organização.
  • Cooperação com a equipa.
  • Empenho e persistência na resolução de problemas.
  • Imparcialidade.
  • Rigor.
  • Conduta profissional.
  • Respeito pela legislação em vigor.
  • Respeito pelas regras e normas definidas.

Qualificações onde entra

O que o dossiê desta unidade te pede

A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:

  • o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
  • um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
  • as fichas técnicas das atividades;
  • os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.

No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.

Uma divisão possível em sessões

Com 50 horas, por exemplo:

  • 10 sessões de 5 horas
  • 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas

É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.

As regras que o Docendo verifica

Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:

  • C1 Objetivos presentes
  • C6 Três fases
  • C7 Introdução completa
  • C8 Desenvolvimento teórico-prático
  • C9 Conclusão completa
  • C10 Os tempos somam
  • C11 Proporção das fases
  • C13 Regra dos 30/70
  • C15 Três momentos de avaliação
  • C16 Comunicação dos resultados
  • C17 Avaliação em condições equivalentes
  • C18 Recursos declarados
  • C19 Prever alternativas
  • C20 Conteúdos no desenvolvimento
  • C24 Cobertura de domínios

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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.