UC02795
Aplicar técnicas de monitorização e medição de processos/produtos
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Recolher dados para avaliar a variabilidade dos processos e a qualidade dos produtos.
- Registar e acompanhar indicadores-chave de desempenho.
Critérios de desempenho
- Aplicando um plano de monitorização e medição dos processos/produto.
- Colaborando na gestão de indicadores de desempenho.
- Garantindo a previsibilidade e o controlo dos processos, a conformidade dos produtos com os requisitos e a melhoria contínua.
Conhecimentos
- Processos/produtos – pontos críticos do processo.
- Medição, objetivos e indicadores.
- Métodos de medição – medição direta, técnicas estatísticas, inspeções visuais, testes e ensaios.
- Plano de monitorização e medição.
- Gestão de indicadores-chave de desempenho (KPI).
- Resultado das medições.
- Tratamento e análise dos resultados – desempenho real, padrões esperados.
- Identificação de oportunidades de melhoria.
- Medida da qualidade em serviços.
- Dimensões do serviço.
- Software, tecnologias e ferramentas de acompanhamento e avaliação do desempenho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Recolher dados de monitorização e controlo.
- Analisar dados e identificar pontos críticos, tendências e padrões nos processos e produtos.
- Determinar características de qualidade e estabelecer indicadores-chave de desempenho.
- Acompanhar a gestão de indicadores-chave de desempenho (KPI).
- Identificar padrões especiais e comuns de variação nos processos.
- Utilizar métodos e ferramentas de medição.
- Registar dados padronizados.
- Utilizar software de controlo da qualidade.
- Atualizar padrões e documentos técnicos.
- Corrigir desvios.
- Implementar ações corretivas e preventivas.
- Reforçar controlos em pontos críticos.
- Identificar oportunidades de melhoria.
- Ajustar os métodos, instrumentos ou frequências.
- Alimentar sistemas de indicadores e melhoria contínua.
- Gerar relatórios de desempenho e conformidade.
- Comunicar a informação com diferentes áreas e interlocutores.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Imparcialidade.
- Conduta profissional.
- Respeito pela legislação em vigor.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a da Qualidade (347RA114, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.