UC02798
Melhorar métricas da qualidade
- Carga horária
- 25 horas
- Pontos de crédito
- 2,25
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Utilizar ferramentas e metodologias adequadas à melhoria da qualidade.
- Implementar programas de melhoria contínua.
Critérios de desempenho
- Colaborando na implementação de projetos de melhoria da qualidade.
- Definindo metas, prazos e recursos necessários.
- Acompanhando e reportando informação sobre o progresso dos projetos.
Conhecimentos
- Cultura da qualidade – saber acumulado, rutura, antecipação, reengenharia dos processos, simulação.
- Avaliação continua e sistemática da qualidade – foco, eficiência e impacto organizacional.
- Melhoria contínua, preventiva e reativa – auditorias periódicas.
- Ciclo da melhoria contínua – modelos de melhoria (PDCA, Deming, Kaizen).
- Programas de melhoria contínua – definição e implementação.
- Métricas e indicadores de qualidade (KPI) – dados quantitativos e qualitativos, avaliação de resultados internos e externos.
- Automatização de processos de recolha de dados e ferramentas – LMS, CRM, Power BI, Google Forms, entre outras.
- Gestão de não conformidades e reclamações.
- Qualidade e Inovação – gestão da mudança, métodos para promoção da inovação.
- Ferramentas e softwares de gestão da qualidade.
- Automação de processos.
- Internet das Coisas (IoT) e qualidade.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Aplicar princípios de gestão da qualidade.
- Promover a abordagem de melhoria contínua.
- Utilizar ferramentas e técnicas específicas da qualidade.
- Operar com métodos estatísticos e interpretação dos resultados para identificar padrões e tendências.
- Comunicar os objetivos da melhoria da qualidade.
- Partilhar resultados de análises e projetos com as partes interessadas.
- Compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
- Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
- Reportar informação profissional.
- Aplicar técnicas de interação orais e escritas.
- Automatizar processos de recolha, sistematização e apresentação de dados.
- Realizar auditorias periódicas aos dados.
- Normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
- Sentido crítico.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Imparcialidade.
- Rigor.
- Conduta profissional.
- Respeito pela legislação em vigor.
- Respeito pelas normas da qualidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a da Qualidade (347RA114, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 25 horas, por exemplo:
- 5 sessões de 5 horas
- 6 sessões: 5 de 4 horas e 1 de 5 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.