UC02813
Promover a inclusão e a igualdade na gestão da qualidade
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Aplicar os princípios de diversidade, equidade e acesso em todas as atividades e processos de uma organização.
- Avaliar e eliminar barreiras nos processos organizacionais.
- Definir indicadores sociais no sistema de gestão da qualidade.
Critérios de desempenho
- Identificando barreiras, preconceitos e discriminações na organização/empresa.
- Implementando estratégias, políticas e práticas inclusivas.
- Garantindo que todos os colaboradores, clientes e partes interessadas tenham acesso equitativo às oportunidades, recursos, processos e benefícios de um sistema de gestão da qualidade, independentemente das suas diferenças.
- Promovendo a melhoria contínua, a criatividade e inovação na cultura organizacional inclusiva.
Conhecimentos
- Inclusão e igualdade na gestão da qualidade – oportunidades, recursos, processos e benefícios de um sistema de gestão da qualidade.
- Legislação e regulamentação.
- indicadores sociais no sistema de gestão da qualidade – grau de diversidade nas equipas, nível de satisfação entre grupos diversos, acesso igualitário.
- Preconceitos e estereótipos.
- Diversidade cultural e étnica.
- Participação de diferentes perfis de pessoas.
- Inclusão de pessoas com deficiência.
- Equidade de género.
- LGBTQ+ e diversidade de género.
- Inclusão de pessoas de diferentes gerações.
- Inclusão de pessoas de diferentes origens e religiões.
- Liderança inclusiva.
- Acessibilidade física e tecnológica.
- Técnicas de comunicação inclusiva negociação e gestão de conflitos.
- Medidas de monitorização e avaliação.
Aptidões
- Interpretar legislação, normas e regulamentos relacionados com direitos humanos e com igualdade de oportunidades.
- Aplicar técnicas de comunicação inclusiva.
- Comunicar as políticas e práticas relacionadas com inclusão e igualdade na organização.
- Promover a participação de todos os membros de uma equipa e incentivar diversidade de perspetivas e ideias.
- Recolher informação e dados internos.
- Escutar e dialogar com todas as partes envolvidas.
- Adaptar processos e práticas inclusivas em toda a organização.
- Estimular a participação de diversos setores e colaboradores na recolha de sugestões e feedback.
- Traduzir manuais, procedimentos e instruções para linguagens acessíveis.
- Partilhar informação e boas práticas com outras áreas da organização e parceiros externos.
- Estabelecer indicadores e métricas para avaliar o progresso das ações de inclusão e igualdade.
- Avaliar o progresso das ações de inclusão e igualdade.
- Registar a informação recolhida e os resultados obtidos e redigir relatórios.
- Promover ações corretivas, tendo em vista a melhoria contínua.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Automotivação.
- Assertividade.
- Empatia.
- Escuta ativa.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Sentido critico.
- Sentido criativo.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Respeito pelas diferenças individuais.
- Respeito pela diversidade.
- Respeito pela sensibilidade e bem-estar dos outros.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a da Qualidade (347RA114, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.