UC03151
Organizar e gerir a assistência técnica em relojoaria
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Receber, avaliar e registar os relógios enviados para reparação.
- Fornecer assistência técnica especializada em relógios de diferentes marcas e modelos.
- Prestar apoio ao cliente.
- Gerir prazos e agendamentos.
- Organizar o registo dos serviços prestados.
- Informar sobre as tendências e novidades do mercado de relógios.
Critérios de desempenho
- Realizando, de forma eficiente e organizada, a receção, a avaliação e o registo de relógios para reparação.
- Disponibilizando suporte técnico especializado para resolver rapidamente problemas e reclamações, respondendo de forma eficaz às necessidades do cliente
- Gerindo eficazmente as garantias e cumprindo os prazos estabelecidos para a entrega dos relógios reparados, reforçando a confiança do cliente. Estabelecendo uma comunicação clara e assertiva com o cliente em todas as interações pós-venda, disponibilizando um serviço de qualidade e de forma a fidelizar o cliente.
Conhecimentos
- Princípios de atendimento ao cliente.
- Princípios de gestão de reclamações e resolução de problemas.
- Fases do atendimento no pós-venda.
- Deveres e direitos dos consumidores.
- Garantias e controlo do processo de entrega dos relógios reparados.
- Tipos de relógios e componentes.
- Princípios de mecânica e funcionamento de relógios de diferentes marcas.
- Procedimentos de reparação de relógios.
- Procedimentos e técnicas de assistência técnica.
- Princípios de organização e gestão.
- Sistemas de registo e organização de informações.
- Processo de expedição de materiais reparados.
- Tendências e inovações no mercado de relógios.
- Marcas, modelos e recursos disponíveis.
- Novas tecnologias aplicadas aos relógios.
- Modelos, estilos e recursos de relógios.
- Equipamentos de proteção individual (EPI).
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Analisar reclamações dos clientes.
- Realizar diagnósticos.
- Identificar todas as fases do processo de pós-venda.
- Identificar os direitos e obrigações dos consumidores.
- Aplicar as políticas de garantia.
- Identificar as diferentes marcas, modelos e recursos de relógios disponíveis.
- Identificar defeitos ou anomalias em relógios.
- Aplicar os procedimentos de qualidade padronizados.
- Realizar um controlo do processo de reparação.
- Organizar, definir prazos e distribuir tarefas.
- Manter um sistema de registo eficiente.
- Registar as informações, classificar e arquivar os registos.
- Elaborar relatórios dos serviços prestados.
- Identificar as tendências e inovações em relógios.
- Identificar as preferências e necessidades dos clientes e oferecer orientação personalizada.
- Utilizar os equipamentos de proteção individual (EPI).
- Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Assertividade na comunicação.
- Sentido de organização.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Cooperação com a equipa.
- Rigor.
- Abertura e adaptação à mudança.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Relojoaria (215RA106, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
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Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.