UC03528
Acolher o utente em instalações termais
- Carga horária
- 50 horas
- Pontos de crédito
- 4,5
- Nível de qualificação
- 4
Resultados de aprendizagem
Realizações
- Avaliar as expectativas do utente.
- Orientar e aconselhar o utente de acordo com a sua necessidade.
- Tratar das reclamações do utente.
Critérios de desempenho
- Acolhendo o utente, e orientando-o de acordo com a sua situação e a prescrição.
- Esclarecendo o utente sobre questões do processo de intervenção e intervenções futuras.
- Gerindo situações de conflito.
- Reconhecendo as diferentes necessidades dos diferentes tipos de utentes.
- Avaliando a satisfação do utente.
Conhecimentos
- Receção do utente.
- Atendimento técnico.
- Identificação do propósito da visita.
- Análise e interpretação de prescrições.
- Encaminhamento para a área técnica.
- Gestão de utentes.
- Gestão de serviços ao utente.
- Relações interpessoais e interprofissionais.
- Reclamações nas diferentes técnicas de termalismo.
- Avaliação da satisfação do utente.
- Integração e partilha de informação.
- Informática na ótica do utilizador.
- Ética em saúde - aspetos gerais.
- Regras e normas definidas.
- Normas da qualidade.
Aptidões
- Gerir as prescrições e triar os casos de acordo com as diferentes patologias.
- Analisar as expectativas dos utentes.
- Identificar as diversas terapias.
- Transmitir aos utentes informação sobre as diferentes terapias.
- Procurar manter a informação atualizada relativa aos utentes e fornecedores.
- Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal.
- Utilizar aplicações informáticas de gestão de stocks de materiais e utentes.
- Aplicar os princípios de ética em saúde no contexto da atividade.
- Aplicar as regras e normas definidas.
- Aplicar as normas da qualidade.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Disponibilidade para auxiliar.
- Autoconfiança.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Sentido de organização.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Cuidado com a apresentação pessoal e postura profissional.
- Respeito pela privacidade do utente.
- Respeito pela ética profissional.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
- Respeito pelas normas da qualidade.
Qualificações onde entra
- Técnico/a de Termalismo (729RA141, nível 4)
O que o dossiê desta unidade te pede
A parte do dossiê técnico-pedagógico que cabe ao formador, para esta unidade:
- o programa ou o plano do módulo, com o objetivo geral e os objetivos específicos;
- um plano de sessão para cada sessão, com introdução, desenvolvimento e conclusão;
- as fichas técnicas das atividades;
- os instrumentos de avaliação, com a proposta de resolução.
No Docendo escolhes a unidade e propomos a divisão em sessões. Depois geramos cada sessão com o plano, as atividades e os instrumentos, e mudas tudo numa estrutura só.
Uma divisão possível em sessões
Com 50 horas, por exemplo:
- 10 sessões de 5 horas
- 13 sessões: 12 de 4 horas e 1 de 2 horas
É só um exemplo: a divisão é tua e da entidade formadora.
As regras que o Docendo verifica
Das 24 regras pedagógicas do Docendo, estas aplicam-se a cada módulo e a cada sessão:
- C1 Objetivos presentes
- C6 Três fases
- C7 Introdução completa
- C8 Desenvolvimento teórico-prático
- C9 Conclusão completa
- C10 Os tempos somam
- C11 Proporção das fases
- C13 Regra dos 30/70
- C15 Três momentos de avaliação
- C16 Comunicação dos resultados
- C17 Avaliação em condições equivalentes
- C18 Recursos declarados
- C19 Prever alternativas
- C20 Conteúdos no desenvolvimento
- C24 Cobertura de domínios
Queres preparar o dossiê desta unidade no Docendo?
Ainda não abrimos. Deixa o teu email e avisamos-te no lançamento.
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações, lido a 31/10/2026.